原创
2023/09/25 15:23:45
来源：天润融通
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本文摘要
在线语音客服系统是通过将传统的客服系统和先进的语音技术相结合，帮助企业和商户进行在线服务的一种产品，具有高度的智能化、高效化、人性化
在线语音客服系统是通过将传统的客服系统和先进的语音技术相结合，帮助企业和商户进行在线服务的一种产品，具有高度的智能化、高效化、人性化，实现了与客户之间的实时互动。通过在线语音客服系统，企业和商户可以更好地管理，可以通过在线语音客服系统增加与客户之间的互动，从而提高服务评价与回购率等。
目前国内在线语音客服系统主要应用于以下几个领域：大型企业、中小型企业、个人网站、大型电商网站和在线零售网站、服务中心(呼叫中心)、外贸服务等，具体使用功能如下：
快速回复
1.自动回复，一键回复，实时响应：在线语音客服系统可以根据预先设置的规则自动回答用户问题，并且可以针对用户提出的问题进行智能分类、智能推荐、智能分流。并将问题以对话框形式回复给用户。在对话框中，用户可以选择是否提问，选择提问后，系统会根据用户的信息自动进行相关问题的回复。
2.会话列表，批量回复：当一个对话框中有多个客户问题时，可以批量回复，既不会影响正常使用，又可以节省人工客服的时间。
3.自助回复：在对话框中点击“我要自助”按钮即可进入自助回答界面。用户在对话框中输入的问题可以由系统自动生成答案并发送给客户，并且可以点击“跳过”按钮继续进行交流。
丰富的知识库
1、智能回复：智能问答系统能够根据用户输入的关键字进行检索，并自动转换成相对应的回复语句，为用户提供更准确的答复。
2、智能推荐：系统能够根据用户输入的关键词或类似问题，自动推荐相关的相关回答，能够有效解决用户的问题。
3、知识库：系统能够根据企业或行业的业务特点建立知识库，并根据用户反馈，不断更新知识库内容。知识库内容可以通过文字、图片等多种形式展现，便于用户浏览和查找。
强大的通讯能力
1.支持多种通讯方式，如：电脑座席、手机、 微信等，无需安装任何软件，即插即用。
2.支持呼叫转移功能，如果您需要转移到另一方，只需要点击按钮就可以了。
3.支持会议功能，如：企业内部会话，可以进行部门沟通;外部会话，可以进行公司内部业务沟通;企业之间会话，可以进行商务合作。
4.支持多个客服人员同时在线接听电话。
5.支持自助服务和查询。
6.支持在网站上实时共享数据。
灵活的座席设置
座席管理：可设置座席的工作时间，座席人数，座席在线状态等。
客户管理：可进行分类管理，根据不同的客户设置不同的回复策略。
工单管理：可以根据不同的需求设置不同的工单类型，对工单进行处理，并实时监控和统计处理结果。
完美的客户关系管理
1.客户信息管理：可以在后台实时更新，方便查询，维护良好的客户关系。
2.营销策略：通过在线客服系统提供的各种营销策略，可以帮助企业和商户提高成交转化率。
3.呼叫中心管理：通过在线语音客服系统可以有效地管理呼叫中心的各种业务，如自动分配、转接和排队等。它还可以自动分配给座席人员，避免了人工分配可能出现的错误。
公众号
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