原创
2023/11/16 11:31:28
来源：天润融通
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本文摘要
企业想要提供更好的咨询服务，在线客服系统必不可少。对于中小企业来说，只需要购买一套现成的系统即可。但对于一些大企业来说，如何快速搭建自己的在线客服系统成为了一个难题
企业推广引流的渠道和手段非常多，但是将流量转化为线索，甚至转化为成交的手段就比较少了，对于企业官网、APP等渠道来说，转化工具主要依靠在线客服系统，有的小规模企业采用购买第三方云平台，方便快捷，规模较大且需求较多的企业，可以由在线客服三方网页接入(如天润融通)帮助在企业本地搭建一套功能完善的客服系统，那么搭建需求以及流程步骤有哪些呢?
天润融通在线客服三方网页接入就是一个很好的选择。通过简单的JS代码接入企业网站、APP、小程序等渠道，即可轻松实各种咨询接待功能。
多渠道接入，快速搭建
在线客服三方网页接入，可以对接到企业营销推广使用的官网、小程序、app、企业微信、公众号等平台，将客户服务功能集成于Saas平台，对接企业工单系统、售后系统、erp系统等等，这是一种比较简单的搭建方式，因此在实际操作过程中，可能会出现两个问题，搭建流程过长，需要专人维护;网页访问量加大，容易出现服务器数据传输丢包卡顿，信息延迟等情况出现。
天润融通采用专业的技术团队开发网页对接，支持多种方式，将网站、APP、小程序等多渠道接入到系统中，优化服务器，接入更流畅。
自由设置客服入口
三方网页接入可以为企业提供一个快捷的客服入口，轻松实现在任意渠道登录。
通过三方网页接入，客户访问时可以为其提供在线咨询、文本机器人、客户管理、CRM、知识库等功能，快速准确响应，把握每一个流量带来的商业机会。
企业通过后端代码添加，首页上就可以出现客服系统入口，对于前端展现优化，企业可以自行在管理后台设置，聊天窗口大小，自动弹窗机制、客服头像、话术提醒等规则，不论时网站内咨询还是其他平台客服接入，都可以快速实现。
对于某些周期性企业，例如电商行业来说，每年的各个节日，电商节都可能在短时间涌入大量访问，有限的人工座席很难应付，但多招聘人只为了几次节日又不划算，这时，系统就需要接入客服机器人，可以实现文本、语音等自动接待问答的功能，按照访客提供的需求描述，自动回复产品参数、快递信息、产品卡片推荐、售后处理等内容，提高流量成交转化。
灵活分配
大多数企业客服人员不只有一个人，当有多个座席在线接待时，合力的分配尤为重要，天润融通客服系统在座席分配上有这一套高效的算法，实现二次接待优先分配原则、某些页面优先分配原则、致忙分配等功等，避免座席人员重复劳动以及线索资源的流失。
第三方网页接入，根据企业实际情况灵活分配线索资源，如：多个客户同时咨询，客服可以在后台看到不同咨询信息，合理分配，避免出现重复劳动。当完成相应任务后，在后台设置工作完成情况，给他们更多时间去处理其他事情。
完善客户信息管理
访客登录渠道咨询时，通过沟通内容分析出其目的，打上标签方便后续回访追踪。例如当有一个访客有购买意向但并未成交，或者已经购买回来反馈实用信息，这些都可以记录在系统内，有购买意向未成交客户，可以由售后回访询问未下单原因，也可以根据用户产品反馈，来对产品进行优化升级。不同意向的客户管理，让企业做好二次营销。
将记录好的信息导出到企业内部系统中，方便企业进行统计分析。
自定义聊天界面
自定义聊天页面，窗口颜色，固定广告，提示话术等，都可以直接在后台设置，让座席在营销服务和线索录入时，有极大的便利性。
以上就是关于在线客服三方网页接入的相关内容。对于企业来说，不仅能够快速搭建自己的在线客服系统，还能满足多种场景的应用需求。
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