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在线客服三方网页接入(多渠道快速搭建)

原创

2023/11/16 11:31:28

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业想要提供更好的咨询服务,在线客服系统必不可少。对于中小企业来说,只需要购买一套现成的系统即可。但对于一些大企业来说,如何快速搭建自己的在线客服系统成为了一个难题

企业推广引流的渠道和手段非常多,但是将流量转化为线索,甚至转化为成交的手段就比较少了,对于企业官网、APP等渠道来说,转化工具主要依靠在线客服系统,有的小规模企业采用购买第三方云平台,方便快捷,规模较大且需求较多的企业,可以由在线客服三方网页接入(如天润融通)帮助在企业本地搭建一套功能完善的客服系统,那么搭建需求以及流程步骤有哪些呢?

天润融通在线客服三方网页接入就是一个很好的选择。通过简单的JS代码接入企业网站、APP、小程序等渠道,即可轻松实各种咨询接待功能。

在线客服三方网页接入

多渠道接入,快速搭建

在线客服三方网页接入,可以对接到企业营销推广使用的官网、小程序、app、企业微信、公众号等平台,将客户服务功能集成于Saas平台,对接企业工单系统、售后系统、erp系统等等,这是一种比较简单的搭建方式,因此在实际操作过程中,可能会出现两个问题,搭建流程过长,需要专人维护;网页访问量加大,容易出现服务器数据传输丢包卡顿,信息延迟等情况出现。

天润融通采用专业的技术团队开发网页对接,支持多种方式,将网站、APP、小程序等多渠道接入到系统中,优化服务器,接入更流畅。

自由设置客服入口

三方网页接入可以为企业提供一个快捷的客服入口,轻松实现在任意渠道登录。

通过三方网页接入,客户访问时可以为其提供在线咨询、文本机器人、客户管理、CRM、知识库等功能,快速准确响应,把握每一个流量带来的商业机会。

企业通过后端代码添加,首页上就可以出现客服系统入口,对于前端展现优化,企业可以自行在管理后台设置,聊天窗口大小,自动弹窗机制、客服头像、话术提醒等规则,不论时网站内咨询还是其他平台客服接入,都可以快速实现。

对于某些周期性企业,例如电商行业来说,每年的各个节日,电商节都可能在短时间涌入大量访问,有限的人工座席很难应付,但多招聘人只为了几次节日又不划算,这时,系统就需要接入客服机器人,可以实现文本、语音等自动接待问答的功能,按照访客提供的需求描述,自动回复产品参数、快递信息、产品卡片推荐、售后处理等内容,提高流量成交转化。

灵活分配

大多数企业客服人员不只有一个人,当有多个座席在线接待时,合力的分配尤为重要,天润融通客服系统在座席分配上有这一套高效的算法,实现二次接待优先分配原则、某些页面优先分配原则、致忙分配等功等,避免座席人员重复劳动以及线索资源的流失。

第三方网页接入,根据企业实际情况灵活分配线索资源,如:多个客户同时咨询,客服可以在后台看到不同咨询信息,合理分配,避免出现重复劳动。当完成相应任务后,在后台设置工作完成情况,给他们更多时间去处理其他事情。

完善客户信息管理

访客登录渠道咨询时,通过沟通内容分析出其目的,打上标签方便后续回访追踪。例如当有一个访客有购买意向但并未成交,或者已经购买回来反馈实用信息,这些都可以记录在系统内,有购买意向未成交客户,可以由售后回访询问未下单原因,也可以根据用户产品反馈,来对产品进行优化升级。不同意向的客户管理,让企业做好二次营销。

将记录好的信息导出到企业内部系统中,方便企业进行统计分析。

自定义聊天界面

自定义聊天页面,窗口颜色,固定广告,提示话术等,都可以直接在后台设置,让座席在营销服务和线索录入时,有极大的便利性。

以上就是关于在线客服三方网页接入的相关内容。对于企业来说,不仅能够快速搭建自己的在线客服系统,还能满足多种场景的应用需求。

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