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客服软件系统，解决商家客服难题

原创

2023/11/20 14:27:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

选择一款优质的客服软件系统是解决企业与客户之间沟通问题、提升服务质量、提高企业业务运营效率、减少成本开支和避免线索资源流失等问题最重要的基础。

近几年来，“客服难”问题成为了广大商家、电商企业面临的一个严峻问题。所谓客服难，是指企业与客户之间的沟通不畅导致的服务效率低、体验差。想要解决这个问题，不仅需要客服人员具备较强的专业知识和业务技能，还需要借助一款专业的客服软件系统。

可以说，选择一款优质的客服软件系统是解决企业与客户之间沟通问题、提升服务质量、提高企业业务运营效率、减少成本开支和避免线索资源流失等问题最重要的基础。

客服软件系统是企业实现客户服务的重要手段，通过系统可以帮助企业更好的提供服务，主要包含全渠道接入、在线咨询、文本机器人、呼叫中心、CRM系统等功能。企业可以根据自身的需求选择合适的功能模块。北京天润融通客服系统是基于云服务，致力于为企业打造高效便捷的服务沟通渠道，帮助企业提高服务效率。

客服软件系统

全渠道接入

天润融通客服系统支持PC端、移动端、小程序、H5、微信公众号等渠道接入。

1.PC端：登录系统后，通过浏览器可以随时随地进行沟通;

2.移动端：支持在移动设备上浏览咨询信息;

3.小程序：在小程序中，可以直接通过扫一扫来了解企业的相关信息;

4.H5:将H5页面嵌入系统中，让用户在访问页面时能看到企业的介绍信息和产品信息，提高用户的转化率;

5.微信公众号：当客户通过公众号了解企业的相关信息时，可以直接将相关内容添加到对话框中。在对话框中进行回复。微信公众号的内容会自动发送。

在线咨询

1、自助服务，是帮助企业及时解决问题的一种方式，将客服人员的主要工作内容从一些繁琐的重复性工作中解放出来，提高企业效率。

2、快速了解到市场需要解决的问题，还可以设置相应的提示信息，快速定位，为解决问题提供最快最准确的途径。

3、将企业内部知识库中的内容进行转化为在线客服可以直接回答的问题，降低客服人员工作强度。

文本机器人

帮助客服人员快速处理用户提出的问题，包括查询订单、订单状态、商品信息等。

天润融通的文本机器人支持多种查询方式，如微信小程序、微信公众号、官网、APP等，并且支持在线客服进行知识库导入，还支持自动回复和用户问答，并可以设置回复关键词的形式。

呼叫中心

采用语音识别、自然语言处理技术，实现了语音识别与智能文本交互的结合，支持实时语音转文字、智能机器人、外呼质检等功能，提供高效便捷的服务渠道。

CRM系统

1、帮助企业建立和维护客户关系，包括档案、数据统计等。

2、记录访客浏览痕迹，例如访问时间、来源渠道、搜索词、着陆页点击热力图等，这样就可以记录到CRM系统中。然后通过对访问记录的分析，可以更好的了解市场需求，提供更好的服务。

3、帮助企业分析潜在客户、跟踪老客户并将他们转化为忠实客户。

4、帮助企业进行市场细分，了解每一个细分市场的特点和趋势，为企业制定正确的营销策略提供依据。

5、帮助企业实现在线销售，帮助企业更好地了解到顾客需求并提供更好的服务。北京天润融通客服软件系统，是企业提高服务效率和质量的重要手段。

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