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呼叫中心全渠道通信解决方案

:2022-03-24 13:33:15
作者:欣欣 来源:天润融通官网

实施全渠道应用的企业可以为客户提供一致的个性化体验。客户希望通过他们选择的渠道快速处理问题,而不是反复描述不同的座位。他们希望与座位的对话能够在渠道之间无缝切换,大多数客户愿意通过升级VIP来获得更好的服务体验。在客户服务中,如果企业不能满足客户的需求,就会导致客户流失和声誉下降。

如果您的企业正在努力提供优秀的客户服务体验,您必须了解呼叫中心系统,可以支持全渠道通信。以下是呼叫中心全渠道通信服务的三个方面。

1、简化呼叫的智能路由。

第一次呼叫通过率是指客户在第一次呼叫中响应和解决服务请求的比例。与客户交谈的座位将解决他们的问题,而不是将呼叫路由转移到下一个座位。但有时问题的解决并不顺利,客户可能不得不与多个座位互动,以找到有帮助的座位。这不仅令人沮丧和耗时,而且还造成了呼叫中心资源的不必要浪费。

呼叫中心全渠道通信服务

借助天润整合呼叫中心系统方案的智能路由,系统将自动将呼叫转移到空闲且善于处理客户问题的座位上。其工作原理如下:通过聊天、社交媒体或互动语音响应(IVR)菜单联系客户。根据入口处收集的信息,系统将呼叫者连接到擅长满足客户特定需求的现场座位上。

2、客户关系管理系统与呼叫中心集成,实现更顺畅的交互。

天润整合全渠道通信体验,不仅意味着连接数字渠道,还将系统知识库中的数据连接起来,使座位拥有为客户创造凝聚力所需的所有信息。如果应用程序中没有存储的信息,座位将无法了解客户的情况。背景。从交易历史到位置,座位越了解客户的整个路径,就越有能力提供个性化的服务体验。

通过系统整合座椅:

-记录通话并将关键数据存储在集成的应用程序中,以促进未来更顺利的交互。

-快速访问信息库,提供并了解通话内容。

-向客户展示他们的知名度和价值。

这就是为什么天润融通呼叫中心系统可以与其他应用程序集成。

呼叫中心全渠道通信服务

3、动态通知和客户体验。

天润整合全渠道通信的基石是通过他们习惯的通信渠道与企业建立联系。通过客户最熟悉的沟通渠道联系客户,无论座位是需要发送交易收据还是跟进礼貌消息,都将变得如此合适。

为了实现这一点,请使用天润通信呼叫中心,允许座位以多种方式连接。通过天润通信系统,企业可以进一步改善客户服务体验。您可以构建自定义的营销内容和通知模板库。通过实时仪表板报告,您可以跟踪结果并优化营销内容。从付款提醒到运营推广,动态通知功能可以将客户体验提升到一个新的水平。

建立全渠道通信服务是值得的。

全渠道通信服务可以提高客户的舒适性,提高客户的忠诚度,并将其转化为巨大的收入潜力。借助功能齐全的呼叫中心系统,企业可以根据自己的需要大规模定制呼叫流程。个性化互动,优化整体体验。客户服务指标可以适当优化和进一步改进。

呼叫中心全渠道通信产品优势

极低成本

即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员。灵活购买方案,按量选择。国内核心落地线路资源保障。

大容量

2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击。

全通讯能力部署

部署方式灵活,支持公有云、混合云、私有云部署。PC点呼、APP回拨外呼、网页SIP外呼、小号外呼等,智能电话通讯全覆盖

支持全线路资源

呼入&呼出能力,支持SIP中继、IMS、PSTN线路、SIM卡等多样语音线路对接,外显本地手机号或固话。

多渠道交互服务统一客户服务体验

呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。

呼叫中心全渠道通信服务

智能路由 精准服务

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。

坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。

智能语音IVR导航

支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。

来电智能弹屏

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

呼叫数据全面分析

客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务。

AI智能录音质检

通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度

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