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客服系统咨询有哪些方式，企业应该如何选择?

原创

2022/03/22 18:02:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在最近的这几年，我们国家的互联网发展的非常的迅速，很多用户都改变了自己原来的购物的习惯，特别是一些年轻人非常的喜欢在网上购物。网上购物虽然比较方便，但是和实体店购物不一样

在最近的这几年，我们国家的互联网发展的非常的迅速，很多用户都改变了自己原来的购物的习惯，特别是一些年轻人非常的喜欢在网上购物。网上购物虽然比较方便，但是和实体店购物不一样的是，网上购物很难直接找到客服人员咨询一下商品的相关信息，实体店购物的时候就可以轻松的找到服务员咨询自己想问的问题。

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因此有的企业就会选择在网站上留下自己的服务电话，有的企业会直接在上面部署客服系统。那么客服系统咨询有哪些方式呢?企业应该如何选择?

客服系统咨询有哪些方式?

目前比较常见的咨询方式就是电话咨询方式，企业可以在网站或者是软件上面留下自己的客服电话，用户在使用产品或者是打算咨询的时候，可以按照留下的电话拨打企业的客服电话。用户在拨打客服电话的时候，有可能会遇到无法接通，或者是等待时间比较长的问题。

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另外一种比较常见的客服系统咨询方式就是网络咨询，企业可以在自己的网站或者是软件上面直接部署客服咨询系统。用户在浏览网站的时候，可以直接点开对话框和企业的客服人员进行对话，网络咨询通常是比较方便快捷的，用户不需要额外的打电话，也不需要下载其他的软件，只需要等待客服人员回复就可以了。

企业应该选择什么样的咨询方式?

首先如果企业的销售量比较大的话，应当在自己的软件或者是网站上面部署网站客服系统。这样的在线咨询系统效率是比较高的，有了在线咨询系统之后企业的客服人员可以同时处理来自不同渠道的客户信息。这样的在线系统可以同时接入很多客户的咨询，用户不需要等待太长的时间。企业也可以在系统里面引入智能文本机器人，这样可以帮助用户自助的解决很多问题。

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