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企业私域流量怎么建立,实操干货来了

:2022-03-22 18:02:46
作者:欣欣 来源:天润融通官网

让企业搭建私域流量,成为寻求获客、推动业绩增长的重要方式之一。天润融通基于全周期客户联络领域的深耕,形成了在私域运营方面更加全面系统的洞察。

作为企业微信官方服务商,天润融通的微藤SCRM产品能够帮助企业实现更高效触达客户、精细化客户管理、高效运营转化的全周期客户运营,加速企业实现业绩增长。在各行业都最关心的私域“涨粉”问题上,也总结了可落地的一体化有效方案:

01、线上线下多渠道获客,多平台同步涨粉

现在很多公司的私域获客方式,是通过公众号活动吸粉或多平台优惠活动推广等方式引流,用企业微信来承接客户和后续进行营销转化。在此过程中,想要各个渠道引流客户都能够沉淀到企业微信中,可以使用微藤SCRM的企微活码功能,快速实现吸粉活动多渠道引流,企业微信沉淀涨粉的效果。

在微藤SCRM后台的引流获客中,不同行业的企业根据业务需要可以选择创建:渠道活码、群活码。例如保险行业,可以选择渠道活码,这样在多渠道引流,客户量级庞大的情况下,可以实现统一收集线索后,再分配销售一对一跟进,既满足客户个性化的需求,还可以了解各个渠道的获客情况,优化渠道推广;而像新零售等行业则可以选择群活码,帮助企业通过推广活动建立大量社群,当一个群达到人数上限时,客户扫码会自动切换到另一个群,避免客户由于加入不了而流失,方便企业后续能够对大量私域客户进行互动推广。

如果想了解引流情况,运营人员可以随时在微藤SCRM后台查看数据,详细到日新增人数、总新增人数、以及留存等情况,方便运营人员随时调整活动策略。

私域流量

02、社交裂变,让客户群规模持续扩大

对于新零售、电商等行业客户,需要快速、大量的积粉,那客户裂变无疑是最有效的手段。通过发布产品活动、福利优惠,可以达到引导客户进行转发拉新的目的。

企业在微藤SCRM后台创建一个智能名片或者一客一码,运营人员通过免费资料及免费试用赠送的活动,利用优惠券、实物作为奖品,吸引客户进行转发,并根据不同客户带来的客户量,给予其不同程度的奖励,实现社交裂变,在整个活动运营的过程中,大部分由客户来进行宣传引流,不仅速度快,而且大幅降低了运营人员的精力。

私域流量

03、客户跟进、转化全程透明,线索管理更高效

企业引流来的线索统一沉淀在客户池后,会根据不同规则分配给销售人员进行跟进,但分配后,由于不知道跟进进度,导致大量客户流失,特别是金融、保险、汽车、家居、零售等行业,客户获取成本高,容易造成大量线索成本浪费。

在微藤SCRM客户管理功能中,管理员可以将客户按照企业业务规则进行分配,销售人员领取客户手机号进行添加跟进,管理员在后台随时查看每个客户的跟进状况,销售是否及时添加客户、跟进过程如何、跟进结果是什么,在后台都有详细记录。如果客户没有被及时跟进,将会被自动回收到公海池,分配给其他销售跟进,这样既避免了销售撞单,减少客户资源浪费,同时还能激励销售及时跟进。

并且,企业可以将跟进数纳入销售绩效考核,将后台统计的跟进线索数、添加完成率等数据,作为考核指标,更进一步提升销售的积极性,客户跟进服务也更到位,可谓是双赢操作。

私域流量

04、离职继承,客户画像信息都能转移

当公司员工发生职务变动或离职时,客户的迁移成为企业最关心的问题,不仅是客户数据,更有价值的客户画像能否迁移成为企业重要关注点。

微藤SCRM的离职继承功能,不仅可以一键将离职员工的客户和客户群批量分配给其他员工,同时客户的标签画像也能够同步给新接手的员工,让能够更快了解客户历史信息,为客户提供贴心服务,实现客户的无缝转接。

私域流量

05、会话质检 提醒群主及时回复群消息

面对重要的VIP客户或者客户群,企业需要运营人员及时、准确的进行消息回复,避免错过客户需求和反馈,影响服务质量和口碑。使用微藤SCRM的会话设置和会话质检功能,就能够解决客户群消息回复不及时的问题。

举个栗子,在微藤SCRM后台设置“单聊响应时长限制”“群聊响应时长限制”的规则,投入使用后,一旦运营人员超时不回消息,系统会迅速给运营人员发提醒,让其及时跟重要会话消息,避免遗漏;配合使用质检功能,还能详细了解回复的内容,方便后续调整话术。

私域流量

通过这一系列操作可以发现,想要涨粉不是单纯依靠某个渠道或者活动就可以完成的,而是需要从引流、跟进、运营、数据分析的全周期客户运营,实现持续的客户增长与裂变,微藤SCRM除了以上功能助力涨粉,还有个人/群聊SOP、客户标签等多种功能,真正帮助企业完成私域运营各个环节的工作,让运营更高效,未来还将持续开发解锁更多新功能,帮助解决企业更多私域运营场景下的难题,现在扫码就能免费体验!

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