当前位置：首页 > 品牌资讯 > AI助理重大更新！三大功能让新人客服成长周期缩短一半！

AI助理重大更新！三大功能让新人客服成长周期缩短一半！

原创

2025/06/17 15:30:23

来源：天润融通

作者：Tian

853

本文摘要

天润融通AI助理更新，从根源解决用户痛点，三大能力重磅上线，一站式提升服务体验和效率

你是不是也遇到这些客服难题？

🙄 客户重复进线又得从头讲一遍，客服信息不全，沟通效率低；
🙄 系统太多、流程太杂，一个操作需要来回切五个页面；
🙄 教程太复杂，客户看不懂，客服说破嘴也讲不明白……

别急，天润融通AI助理这次更新直接从根源解决这些痛点。三大能力重磅上线，一站式提升服务体验和效率！

✅ 新功能一：进线洞察

进线即画像，客服一秒“读心术”

📌 能力描述：AI助理基于Agent实时抓取客户的历史服务数据，包括过去的会话小结、在途工单、满意度评分等，在客户接入瞬间生成360°客户画像。

📌核心亮点

自动提取客户的过往服务数据，提示近期诉求焦点、潜在服务盲区；

告诉座席“这个客户重点关心什么”“之前有哪些未解决的问题”；

让客服实现“未沟通先预判”，减少重复提问和低效对话。

✅ 新功能二：AI即应

一句话就能联动CRM、工单、风控系统

📌 能力描述：

客服只需一句口语化指令，AI助理即可自动联动多个业务系统，实现跨系统的信息调用与流程操作。

📌应用示例：

“帮我查这个用户最近的订单并冻结账户”、“查下这个投诉单的处理进度”、“把客户这个问题报个工单给物流组”。这些操作客服只要说句话，AI即应就能自动跨系统执行任务，一键闭环处理！

核心亮点

无需手动切换多个系统，AI Agent自动串联所有操作；

大幅减少人工操作时间，服务效率提升30%+。

天润融通智能客服新功能

✅ 新功能三：知识推荐支持富文本

会说还不够，要会“演示”

📌 能力描述：

AI助理在客户提问过程中，自动识别关键问题，并实时推荐图文、视频、操作截图等富媒体内容，帮助客服更好地讲清楚问题。

📌 典型场景：

🛍 电商退换货：客户问“退货怎么操作？”，AI推送详细图文流程、视频指南、补偿说明；

🍲 连锁消费：客户问“这个产品安全吗？”，AI调取第三方检测报告、成分对比图；

💻 软件服务：客户问“这功能怎么用？”，AI推送操作手册+截图一步一步来教。

📌核心亮点

所有内容统一来源企业知识库，确保答复专业一致；

80%的标准化问题由AI完成，客服专注更复杂的服务场景；

客户体验更直观，服务时长平均缩短40%。

天润融通智能客服新功能

现在的AI助理，不只能“辅助”，还能真正开始“动手干活”了。

从进线预判，到跨系统操作，再到知识演示——天润融通AI助理正成为客服团队的智能左膀右臂。

👩‍💻 新人快速上手，老手效率翻倍；
📈 企业降本增效，客户满意度飙升！

还等什么？点击客服按钮，申请体验 AI 赋能的客服进化！

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/news/11597.html

上一篇：下一篇：掌握AI，驾驭未来！AI训练师精英计划报名火热进行中

“AI助理,智能客服新功能” 相关推荐

AI助理重大更新！三大功能让新人客服成长周期缩短一半！

你是不是也遇到这些客服难题？

🙄 客户重复进线又得从头讲一遍，客服信息不全，沟通效率低；🙄 系统太多、流程太杂，一个操作需要来回切五个页面；🙄 教程太复杂，客户看不懂，客服说破嘴也讲不明白……

✅ 新功能一：进线洞察

进线即画像，客服一秒“读心术”

📌 能力描述：AI助理基于Agent实时抓取客户的历史服务数据，包括过去的会话小结、在途工单、满意度评分等，在客户接入瞬间生成360°客户画像。

📌 能力描述：

AI助理在客户提问过程中，自动识别关键问题，并实时推荐图文、视频、操作截图等富媒体内容，帮助客服更好地讲清楚问题。

🙄 客户重复进线又得从头讲一遍，客服信息不全，沟通效率低；
🙄 系统太多、流程太杂，一个操作需要来回切五个页面；
🙄 教程太复杂，客户看不懂，客服说破嘴也讲不明白……