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营销、服务、运营.....在线客服为何能样样精通?

:2022-04-26 15:50:17
作者:欣欣 来源:天润融通

  在线客服系统能做什么?大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一,除了具有与客户在线高效沟通的能力,还可以进行营销推广分析和运营决策,实现从获客的即时转化与高效运营结合的循环增长。

  例如,现在很多企业在营销推广、客户运营中都会遇到这样的问题:

  广告投入成百上千万甚至过亿,ROI 却难以提升,竞价关键词、搜索词等无法得出数据,难以优化各个推广媒介策略,无法掌握客户关注点;

  想做客户分析,却需要从内外部多个平台拼凑表格,核对繁琐,大量时间耗费在低效工作中;

  运营策略制定时总是差各种数据,导致各项决策最后靠拍脑门决定。

  天润融通的在线客服系统,可以有效整合官网、APP、小程序、邮件、社交媒体等多个渠道的获客信息,对媒介获客效果进行准确评估,进行全面的客户洞察与个性化标签管理,有效提高商机转化。并且能够根据业务需求进行自定义数据报表输出,为决策提供数据支持。

  01、追踪客户线索来源,优化成本投入

  在使用天润融通在线客服系统与访客交流的过程中,系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签,分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息,构建详细客户画像,从而在做数据分析时,能够有据可依地根据渠道进行筛选,查看不同渠道的客户成交量、客户购买等,方便对渠道的精细化分析,提升不同渠道的精准营销。

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  02、全面洞察客户,实现各层级客户的精准推荐

  在线客服系统的客户画像除了基础信息,还有业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签,在客户跟进的各个阶段,都可以根据沟通内容进行标签提炼,对客户标签进行精细化管理。

  客户在达成交易前,客服人员依据标签挖掘客户需求,找准营销切入点,加快成单转化,在面临客户首次下单或复购的时候,可以提前根据客户的画像标签,进行营销策略制定,还可以制定不同的客户层级,针对不同类型客户进行营销推广,大大提升营销效率和转化成功率。

  03、自定义数据报表,及时调整营销服务策略

  此外,对于运营管理,企业可以在天润融通在线客服系统后台设置会话报表、消息报表、访客报表、工单报表、座席绩效报表等多维度数据报表,可以实现对工作量、客户满意度、服务效率等工作环节进行全面监督,使管理者有据可依地优化运营策略,增强公司整体运营效率。

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  企业的营销增长都势必离不开客户体验与精细化的营销运营。天润融通的全周期客户联络解决方案正是用科技赋能每一家企业,最大限度地提高服务营销运营能力,实现业绩增长。

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