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天润融通受邀参加客户世界2020深圳论坛

:2022-03-22 17:58:19
作者:欣欣 来源:天润融通官网



                       ▲ 天润融通售前解决方案总监燕涛在客户世界 • 洞察者:2020深圳论坛上发表演讲

以下为演讲内容部分摘要(获取完整版演讲PPT请扫描下方二维码申请领取):

面对激烈的市场竞争,企业开始重视“以客户为中心”的经营理念,重塑客户服务体验。同时,面对客户对服务和专业能力的要求越来越高,企业也越来越重视在客户交互场景下的转型升级,包括呼叫中心的能力建设、客户联络的多渠道接入和智能化的演进,实现传统客服向智能客服的转型,实现客户连接和客户的数字化管理。

企业如何做到真正的以客户为中心?以客户为中心是企业要真正把客户服务体验放在首要位置,让客户在服务、营销、生产制造的各个环节能够体验到企业的专业品牌形象,深度理解客户的需求,根据客户需求提供更好地支持和服务。在此基础上,用户的转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度的每个环节都将有很大提升,天润融通AICC解决方案正是可以帮助每个企业在规模化获客增长后的服务营销转化以及数据的互联互通起着至关重要的作用。



                                             ▲天润融通泛连接·智能化·全云化解决方案全景图 


天润融通AICC为企业打造更深层次的全场景客户连接能力

天润融通AICC解决方案可以实现全场景、全渠道、全资源、全开放的客户连接能力,并对接企业内部业务系统及各类型中台全开放,利用智能化和集群化的优势满足企业大规模座席需求和业务灵活性。


全场景:打造客户服务流程和专业度的精益化,覆盖售前咨询服务、售中服务监督、售后服务处理和运营管理分析的深度业务场景。全渠道:客户触点多元化,特别是线上与线下的有效融合,可为企业提供PC、微信、APP、小程序、邮件等多渠道的接入和丰富的多媒体交互模式,满足不同类型客户联络的沟通习惯与需求。全资源:通信资源管理与话务调度能力,通过95/1010/400、本地固话、手机号等方式统一接入,帮助企业提高品牌形象。全开放:强大的对接能力,可快速接入企业内部业务系统平台及第三方能力,使企业在各技术应用和持续演进能力处于领先。 AICC连接企业智慧运营的深度融合

智能化是客服中心转型的必经之路,智能化的价值在于如何建立客户与企业的智慧连接与交互,通过对智能化产品:智能语音机器人、智能文本机器人、智能质检、智能座席助手、智能BI分析、智能风控等的专业运营与呼叫中心、在线客服、移动APP客服等服务渠道的互联为企业提供帮助。 同时,AICC不仅仅是AI+CC的产品组合,而是基于天润融通多年积累的AI自研技术能力与AI整合能力的加持,为企业提供最符合实际业务痛点的解决方案,帮助企业提高客户服务工作效率、降低人工成本、提高营销效率、实时掌握运营数据等,帮助企业构建全场景全闭环的智能客服体系,让企业的每一个决策都有据可依,这也是天润融通AICC解决方案与其他厂商最大的区别。


在演讲最后,天润融通售前解决方案总监燕涛还分享了互联网、教育、保险、汽车、消费品、银行等行业知名客户的实际案例。


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