成就卓越客户服务体验:天润融通成为AWS高级技术合作伙伴六周年

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、应用最广泛的云平台,从全球数据中心提供超过 175 项功能齐全的服务。数百万客户(包括增长最快速的初创公司、最大型企业和主要的政府机构)都在使用 AWS 来降低成本、提高敏捷性并加速创新。2014年天润融通成为AWS高级技术伙伴(AWS Advanced Technology Partner),距今已六周年整。

业务初期,天润融通采用在互联网数据中心(IDC)托管服务器的方式,随着公司快速发展,这种传统的IDC机房托管服务器方式开始面临系统平台可靠性、业务迅速扩张等越来越多的挑战。因此,利用云服务来解决基础设施层面的运营问题就成为必然选择。2014年,天润融通将呼叫中心业务应用迁移至AWS云平台。利用AWS云服务,天润融通的云联络中心平台实现了传统IDC模式下难以实现的高可用性、稳定性和灵活性。所使用的AWS云服务包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。

同时,天润融通云联络中心支持AWS中国区客户服务与业务咨询,为AWS客户带来卓越的客户服务体验。AWS 1010热线客服系统与ACTS live chat都是基于天润融通clink 2.0平台,并与AWS中国网站进行无缝对接,开展全渠道客户服务。AWS全球网站在2017年5月开始提供在线客服,此次ACTS上线可以帮助客户在遇到注册、业务及技术问题时,AWS客服人员及时提供在线咨询服务,指导客户正确进行注册,降低客户在注册过程中的焦虑,驱动新的商业机会与收入。

天润融通云联络中心系统以Amazon Virtual Private Cloud模式部署,在公有云上单独设立账号,资源独立,云服务由企业自己管理,发挥云服务优势的同时,兼备较高的管理安全性。以VPC模式部署的云联络中心,可以获得 Amazon VPC 提供的额外隐私保护和安全性。

天润融通以“信息和通信技术驱动产品创新,实现企业与客户沟通的简单与高效 ”为使命,深度挖掘智慧云联络中心的商业价值与科技赋能。在未来,天润融通将与AWS进一步加强技术和做和交流,继续为行业领域带动新一轮的科技风向。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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