云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别

随着社会的发展,呼叫中心也有传统的呼叫中心逐渐发展为了云呼叫中心,有小伙伴不是很了解这两者的区别,下面我们就来说说它们俩之间的区别在哪里。

一、购买、安装不同

传统呼叫中心软件在配置方面有几个特点:一次购买终身使用;安装周期长;需要购买其他大量不同的配件。

云呼叫中心一般采用的都是租赁的方式,更加灵活,也降低了企业的成本;无需购买安装大量配件,只需安装在电脑上;使用时打开即可。

二、服务方面不同

传统呼叫中心软件一般都是单纯的电话软件,几乎都无法与线上服务系统打通,这就意味着,企业需要多个不同的软件一起线上操作,想想就十分麻烦。分别在不同的系统进行登录客户数据也无法互通,还要归档整理不同软件上的资料,这也是十分耗费人力物力的。

云呼叫中心系统就不同了,它所提供的的服务更加灵活,可以接入线上服务,解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务,提高了企业的效益。

三、功能维护和系统升级的不同

传统呼叫中心软件的维护一般都是企业自己的通信部门或者IT部门来维护,一但出了什么问题,很难第一时间就可以解决。需要联系供应商和IT部门一起来解决。

云呼叫中心软件的系统维护全部是由供应商完成的,它会自己在云端自动升级和维护,不需要企业的持续跟进和检查。

四、数据统计和安全的不同

传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口,很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上,因为是都存储在本地服务器中的,所以一旦出现什么问题或意外,很难完成数据恢复。

云呼叫中心软件,具有统一管理性,将各个职能进行划分后,通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计,便于查看。同时,所有数据经过加密处理,提供免费存储,企业随时查看,如遇意外状况时也可及时恢复,避免数据丢失,安全性极高。

以上就是他们的四个不同点,无论是传统的呼叫中心系统还是云呼叫中心系统,主要目的都是为了企业更好的发展。所以要选择什么样的呼叫中心系统主要还是看企业自身发展情况。

好啦,以上就是所有内容了,欢迎小伙伴们来电详询天润融通呼叫中心。

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