零接触完成故障维修,视频客服如何提升远程服务效率?

  疫情期间,居民对于网络的依赖性越来越高,无论是工作生活、娱乐健身还是家庭安防等数字化的应用,都需要宽带网络支撑。如果遇到故障后无法及时得到解决,将直接影响到正常的生活。但是传统故障排除修理服务流程存在以下问题:

  1、线下服务接触密切、安全隐患高;

  2、上门服务客户等待时间久;

  3、微小故障维修简单但需专人奔波上门,人力成本高等。

  这些问题造成维修服务的效率低,影响了客户的服务体验。而视频客服的出现,成为行之有效的解决方式。

视频客服

  近期,在疫情反弹的中高风险地区,就有市民遇到家里路由器配置、光猫红灯频闪、无线网络断开、网络卡顿等网络故障,按照传统服务流程来说,客户往往要等待隔天或长达几个小时才能有维修人员上门解决,将严重影响正常的工作生活。现在,借助天润融通的高清视频客服产品,就可以实现:

  1、零接触服务

  全程采用视频方式远程服务,高清稳定,像“面对面”交流一样简单直接。

  2、客户零等待

  客服人员将含有视频服务链接的短信发给客户,客户直接点击链接就可以进入视频通话,快速进行服务咨询。

  3、低成本维修

  服务过程由专业的客服人员远程协助客户进行故障诊断,全程一对一指导操作,协助客户自己在家快速解决故障,大幅节约维修的人力与时间成本。

  通过视频客服的接入,打破了传统服务流程对人力、地域、时间等因素的依赖,不仅提升了故障排查维修的服务效率,也切实加强了客户的服务体验。

  一、天润融通视频解决方案更多应用场景

  除了上述典型服务场景,天润融通的高清视频客服解决方案还可覆盖家用网络设备服务商、企业网络设备制造商等众多核心服务场景,这些需要耗费大量人力和时间来解决的简单或常规问题,都可以用视频的方式,省去维修人员奔波上门处理的过程,减少客户等待时间,以最快的时间了解客户需求、解决客户问题。

  二、天润融通高清视频客服解决方案的技术优势

  01、客户无需下载,一键接入。

视频客服

  无论是在线还是电话沟通的服务场景,客户不用下载任何APP或网页端程序,通过点击客服人员发送的链接,就可以直接接入视频客服,客服使手机或PC端均可与客户视频通话,高效了解客户诉求、进行办理业务。

  02、清晰度高,低延迟。

  支持 720P、1080P的高清画质,视频过程稳定流畅,画质清晰,通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率,实现在网络信号弱的情况下也能保证高质量通话,确保视频服务的效率与质量。

  03、视频自动保存,方便追溯查询。

  视频服务记录能够固定存在后台,企业可以进行回放以及下载等操作,进行人工质检、服务品质核查等,及时发现服务过程存在的问题,辅助规范客服服务,或发现更多可能的商机。

  04、安全性高,降低企业运营风险。

  天润融通音视频核心服务自主可控,且能够灵活与企业现有业务系统对接,保障业务的平稳运行与数据信息安全,避免运营风险。

  05、兼容性高,支持多种设备接入。

  突破音视频能力对设备的限制,无论是苹果或安卓设备,或其他移动设备,都可以使用稳定、清晰的视频客服,保障便捷的视频服务能够覆盖更多客户群。

  随着人们交互方式的改变与5G技术的发展普及,视频客服的应用将覆盖更多行业的服务场景,天润融通也将在智能客服平台基础上,不断拓展视频客服能力,让更多企业能够为客户提供更便利、更安全可靠的远程服务,提升企业服务效率,加强客户满意度。

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