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在线客服系统是如何和第三方渠道对接的,容易对接吗

:2022-03-24 17:23:46
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在很多在线客服系统都对外宣传支持多渠道接入,可以对接当热门的推广渠道,如微信、抖音、快手、今日头条、小程序、 APP、腾讯广告等第三方平台中产生的客户咨询信息对接到同一个客服系统中,实现多渠道统一接待的功能,那么他们是怎么对接的?真能实现统一后台管理吗?

在线客服系统

在线客服系统想要实现第三方对接,形式大概有三种,都能从不同程度上满足企业需求,甚至可以根据企业需求自定义功能,实现api接口对接,现在我们来看看这三种对接形式是怎样对接的。

一、独立的沟通链接以网站为例,在线客服系统加入网站后,会生成独立的沟通链接,我们需要把该链接放到网站中就可以使用了,用户在浏览网站的时候,点击链接就可以和客服进行聊天沟通了。

以微信公众号为例,我们先在微信公众号中进行自定义菜单创建,创建一个名为“在线客服”的名称菜单,在菜单下方会有一个链接的填入框,我们需要把在线客服系统生成的沟通链接方入进行保存就可以了。

二、从后台客服系统添加授权链接客户服务系统支持接入第三方渠道的,将在后台提供接入功能按钮,用户可以直接从客服系统后台进入并添加想要对接的第三方平台的账号,系统将自动完成数据对接。

三、向第三方平台添加客户服务系统插件大多数第三方平台本身在提供营销推广产品的同时,也有为用户提供已经入驻其平台的客服系统插件。

以百度营销通平台为例,用户只需登陆百度账号,点击平台新增客服账号授权,就会弹出一系列第三方客服工具供用户选择。

总体而言,在线客服系统第三方对接,需要第三方平台进行授权,才能实现对接,如果您在对接过程中有什么不懂的,我们的技术人员都会第一时间给您进行解答,快速解决您的问题。

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