原创
2022/03/24 17:24:13
来源：天润融通
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本文摘要
智能质检可以根据系统制定相应的质检任务，企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目，经过相关工作的质检过程之后
随着互联网技术的不断普及，伴随着公司订单和客户数量的逐渐增多，公司所运用的在线客服系统汇集了大量的服务数据，那么公司该如何很好的利用这些服务数据呢?从而不断提高服务人员的工作质量和服务水平，于是很多公司都会运用智能质检，那么智能质检能做些什么，主要内容都是些什么呢?
人工抽检
很长一段时间内，许多公司都会运用人工进行质检，而人工质检最大的缺点就是随机性，由于每个月都需要面对庞大的服务数据，也只有随机抽检最有效果了，同样也是成本最低的一种方法，但是有些时候仅仅只通过人工之间结果并不准确，质检结果的风险相对较大，很难发现服务当中的具体问题，无法形成强有力的统计数据。
智能抽检
那么智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能十分强大，其中最主要的一天就是能够根据统一的标准进行全面的质量检测，从而根据检测结果大大优化服务环境，任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容，整个文字的识别率非常高，还可以轻松发现对话当中的关键字，比如大家熟知的敏感词和违禁词，轻松一键设置就可以快速识别，并在后台做出相关的提醒。
质检任务
智能质检可以根据系统制定相应的质检任务，企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目，经过相关工作的质检过程之后，还可以随时生成详细的报告，供企业人员进行查阅和储存，企业完全可以根据相关任务的质检报告，对整个服务内容进行全面的优化，从而让企业更好更快的发展。
那么智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能远不止如此，除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外，智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户，促进整个服务系统的高质量发展，还可以根据企业的实际发展状况，制定相应的服务方向和服务内容，从而为顾客提供更加优质的服务。
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