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家电行业智能客服系统建设方案

:2022-03-25 18:26:28
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着消费者对家电行业产品的盲目选择越来越理性,消费者口碑影响了人们的选择,在中国家电行业市场,大中小品牌产品都在探索创新,这不仅是企业自身的自我完善,也是整个家电行业的重组过程。

在当今世界,数字经济已成为全球经济稳定增长的核心驱动因素。在经济从快速增长向高质量增长转变的背景下,中国坚持通过工业数字化推动企业创造价值。

天润融通在洗牌过程中脱颖而出。为家电行业开辟了全新的智能客服系统,让家电行业摆脱了传统模式的束缚,迎来了质的飞跃。

作为中国经济发展不可或缺的力量,家电行业的数字化改革也迎来了发展机遇期。许多家电企业将数字服务融入了企业发展的各个方面。

机器人的业务场景主要用于家电行业,包括回访、通知、维护、更换、清洁、安装等

智能客服系统

在选择智能语音机器人制造商时特别谨慎。纵观市场上的人工智能企业,为什么天润融通开发的智能语音客户服务机器人系统能够脱颖而出?

一、行业特殊性制约家电企业需要新技术来提升客户体验。

客户服务是家电行业发展过程中的重要起点。数字智能客户服务是家电行业提升客户体验的东风。天润荣通知知名家电客户家电行业是该策略的实践者。

作为中国家电行业的龙头企业,家电行业的空调是家喻户晓的名字。由于空调产品具有很强的季节性属性,用户在夏季和冬季的需求将出现明显的高峰。春秋两季,我们每天接到数百个服务咨询电话,但在夏冬两季,每天最多可能有数万个。如何确保更高的连接率?家电行业客户服务总监江伟杰表示,家电行业的许多特点给客户服务工作带来了巨大的挑战。

一方面,为了适应夏冬季客户服务需求的峰值特点,家电行业需要在安装、维护、咨询等方面储备人员,对客户服务系统的工作效率有很高的要求。

另一方面,家电产品更新迭代频繁,客户服务需要及时学习和掌握新信息。这些问题的结合不仅对客户服务水平提出了更高的要求,而且对客户服务系统也有了更高的技术门槛。

此外,随着行业的发展,家电行业的用户需求也变得多样化。过去,简单的报告、报告和手动服务可以满足大多数用户的需求。如今,受家电智能化趋势的影响,用户对家电的要求越来越高,使用问题也越来越复杂。有些问题不能用文字或语音来解释,甚至需要图片来清楚地表达。

智能客服系统

二、针对性ASR模型训练。

天润融通智能语音机器人系统对家电行业进行了专版ASR语音模型培训,不同于大多数语音识别厂商向供应商开放接口,但后期没有良好的技术优化能力。

天润一体化智能语音机器人系统可以对家电行业的企业进行深入的机器人学习和识别优化,使机器人真正融入家电行业。

以回访流程为例,按照同行的机器人流程,无疑是按照规定的流程对客户进行问答,然后贴上标签返回后台。然而,每个行业的每个场景都有大量的专业术语。热词,如展示工作卡,在优化前被识别为事故工作卡。对于需要不断优化的软件产品,缺乏优化能力,就像折翼一样。

因此,天润智能机器人的语音识别可以不断优化,长期合作不是问题。

二、服务需要完善天润融通,帮助家电行业重建客服体系。

面对上述一系列情况,家电行业迫切需要新技术、新手段、新方案。对于非常关注客户体验的家电行业来说,迫切需要找到一个既能保证日常高连接率,又能保证公司在行业内的高声誉的方案。为此,家电行业选择与天润融通进行深入合作。

天润融通全渠道智能客户服务系统天润融通解决了连接率问题。人工智能机器人客户服务使400连接率高且稳定,大大降低了客户服务压力的高峰期。

在客户服务质量方面,家电行业希望以最快的速度为用户解决问题。为此,天润融通提供了天润融通座椅助理与人工智能机器人的结合。座椅助理可以根据业务流程和用户声音,快速在知识库中找到匹配的知识点,并将其推荐给运营商,使运营商能够第一时间知道如何为用户提供正确的答案。人工智能机器人提高了连接率,系统将复杂需求分配给人工座椅,大部分简单问题由机器人解决。这直接将家电行业的连接率翻了一番,为家电行业节省了60%的劳动力,大大降低了劳动力成本。

智能客服系统

三、注意客户体验。

目前市场上的智能语音机器人注重营销,主要筛选潜在客户,这可能适用于营销企业,可以节省大部分劳动力成本和时间,但家电行业不适用,所以天润融通专门为家电行业打造了一套定制的智能语音客户服务机器人系统。

天润融通智能语音客服机器人系统根据家电行业自身需求定制专业演讲,客户选择最合适的声源进行录制,流程演讲也需要不断修改和改进。

专门的运营团队对每一步的流程方向进行反复的配置和测试,然后通过与客户的不断沟通,得到客户最满意的最终演讲。在应用程序中,以拟人化的方式与客户建立沟通。

四、深入行业。

天润融通智能语音机器人系统为家电行业的特定业务提供个性化的产品适应和长期培训,更容易满足特定行业场景的应用。在场景下,全国各地的不同客户都有不同的回答方式和语气。如何整理和分类这些?

为了保证家电行业项目的质量,天润融通运营支持团队花了大量时间听取家电行业的录音资料,并逐一对客户的回复进行分类整理。这些还远远不够。制作场景流程需要不断改进问题。优化关键词,建立模型。

五、数据安全。

家电行业是朝阳产业,市场规模1000亿。智能语音机器人系统在为企业工作时会接触到大量的用户数据,确保这些用户数据的安全是企业关注的焦点。

那么,在这种情况下,如何保证用户数据的安全呢?

在大数据时代,数据无疑是个人和企业最重要的资产之一。为了确保数据安全,天润融通可以提供本地化的部署解决方案,通过api接口将机器人客户服务系统连接到现有的家电行业系统。

天润融通注重客户安全隐私问题,积极保护企业信息安全的整个生命周期。为企业有效使用智能语音客户服务系统形成了良好的保护膜。因此,选择天润融通这个强大的实力,可以提供本地部署制造商是最正确的选择!

为何选择天润融通?

首先,天润融通的功能配置非常齐全,涵盖了家电行业的大部分需求;其次,天润融通还可以快速响应个性化发展的需求,提供解决方案;第三,业内服务提供商众多,天润融通的人工智能技术优势与家电行业的匹配度最高;最后,天润融通以开放的态度满足我们的业务需求,得到了各部门的一致认可。因此,我们认为天润融通是最适合我们的服务提供商。

天润融通作为AI驱动的客户服务,CRM和客户体验解决方案提供商,成立8年。自诞生以来,天润融通确立了帮助企业提升客户体验的初衷,打造了国内领先的AI一体化客户全生命周期解决方案,涵盖了营销客户获取、销售管理、客户服务等场景,全面帮助企业实现数字化转型。

在家电行业竞争日益激烈的今天,用户需求不断更新升级,技术提升服务质量将成为企业发展的重点。天润融通将继续深入研究人工智能,为企业提供技术的内部技能

天润融通是一家定位于企业服务场景中人工智能语音授权的人工智能公司。在团队保障方面,天润融通团队在大型企业系统建设和服务方面有多年的经验,更注重企业大客户领域。拥有自主研发的语音机器人、软交换通信平台、智能质量检验系统,在通信行业有十多年的经验。

当家电行业与天润融通携手打破常规时,首创家电行业AI智能客服,引领家电行业。俗话说,强强合作,合作共赢。成为这条人工智能轨道上的一道美丽风景线!

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