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搭建在线客服系统需要什么?自定义接待模式+实时掌控座席状态!

原创

2022/07/25 10:20:49

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

一个追求长期发展的企业,需要了解到在线客服系统对自身的影响力及帮助,如今各企业均想要搭建在线客服系统,提高整体沟通效率,轻松完成自定义接待模式以及实时掌控座席状态等目标

  一个追求长期发展的企业,需要了解到在线客服系统对自身的影响力及帮助,如今各企业均想要搭建在线客服系统,提高整体沟通效率,轻松完成自定义接待模式以及实时掌控座席状态等目标。

搭建在线客服系统配图1

  企业可自定义接待模式

  企业搭建在线客服系统需要根据自身需求制定适合方案,每个企业的业务场景都有一定区别。企业可以根据自己的情况来设定接待模式,例如机器人辅助人工、人工客服优先、机器人客服优先以及机器人完成业务办理等接待模式。

  通过人机协同的方式,即可联手服务众多客户。提高客户的体验,从而让服务效率获得大幅度提升,企业与客户之间的合作变高效。

搭建在线客服系统配图2

  多角度报表掌握全局状态

  通过在线客服系统企业就可以根据业务需求进行多角度分析,其中系统将会提供座席报表、满意度报表、会话报表等多种数据,让企业可以对日后管理决策有充分把握。

  并且系统也能够支持客服坐席、团队服务、客户服务等多角度管控,在满意度比较低时候进行告警,从而让管理人员可以了解到工作服务状态,及时进行调整,这样也能够避免投资风险的产生。

搭建在线客服系统配图3

  客服人员随时响应客户需求

  在加入到在线客服系统中之后,客服人员就可以通过APP在手机上直接登录系统,从而与客户进行电话沟通以及在线沟通、工单处理等操作。

  值得关注的是,PC端与移动端的沟通信息记录都是同步的,这样客服人员就可以在两个端口当中来回切换,完成客户接待服务,灵活的与客户进行沟通,也正是因为如此,简化了客服人员工作,提高了企业的沟通效率。

  每一个企业都需要在不断地发展当中完成搭建在线客服系统工作,天润融通将会直击传统客服痛点,站在各个企业的角度上提供详细的客服方案,帮助企业充分掌握客服工作状态,为客户提供更高品质的服务质量。

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