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在线客服机器人功能有哪些?自定义接待+会话分析被企业视为关键点!

原创

2022/07/22 10:24:10

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在线客服机器人是如今企业的核心应用之一,正在发展的企业中,都在进一步了解比较好的客服机器人应该怎么挑选?客服机器人可以按照每一个企业需求进行多种模式设定,通过搭建沟通桥梁,让企业与客户之间进行良好的沟通。

  在线客服机器人是如今企业的核心应用之一,正在发展的企业中,都在进一步了解比较好的客服机器人应该怎么挑选?客服机器人可以按照每一个企业需求进行多种模式设定,通过搭建沟通桥梁,让企业与客户之间进行良好的沟通。

在线客服机器人功能有哪些配图1

  在线客服机器人功能有哪些?

  在选择比较好的客服机器人的时候,企业首先要了解清楚什么是客服机器人,它能够通过语言识别算法,对访客咨询意图进行判断,从而更准确的提供业务话术,用机器人代替人工客服自动接待,除了问答之外,也能够依靠机器人主动挖掘客户意图,提高合作率。

  24小时客服在线

  传统在线客服系统通常会面临人手不足或高峰期应答不及时的情况,在加入机器人系统后,就可以实现7*24小时在线目标,通过毫秒级响应,去解决了传统客服所面临的难题,提高服务效率。

在线客服机器人功能有哪些配图2

  根据客户语义提供服务

  本公司机器人系统将会通过智能分析抓取客户关键字,从而迅速理解客户语义,并针对语义进行进一步判断,根据客户意图与业务需求等方面,进行多轮对话,不会出现客户流失的情况出现。

  企业自定义接待模式

  客服机器人可以按照每一个企业需求进行多种模式设定,也就是可以选择人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等多种接待方式,将接待方式进行组合,从而不会浪费机器人与人工资源。

  提供多种可视化质检报告

  只有充分了解企业与客服工作状态,才能够更好与公司取得合作关系,如今天润融通就是比较好的客服机器人,在系统中提供了多种可视化报表,其中包含了客户分析报表、标签分析报表等多种类型报表,可以为企业提供清晰的数据支撑。

在线客服机器人功能有哪些配图3

  互联网科技发展使得很多客服公司出现在企业面前,而企业如果对自定义接待与会话分析功能有需求的话,不妨试试天润融通客服机器人系统,可通过24小时服务与多种报表对企业的服务进行完善,在日后搭建出与客户沟通的稳定渠道。

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