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小程序工单系统与其他渠道统一管理,改变传统业务模式!

原创

2022/08/16 11:28:45

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

传统工单系统存在许多的局限性,如跨部门的工单流转需线下进行,如不同渠道设置专门的部门,而各渠道进行数据汇总时,则会导致工作量的快速增加,造成非常高的沟通成本。

  传统工单系统存在许多的局限性,如跨部门的工单流转需线下进行,如不同渠道设置专门的部门,而各渠道进行数据汇总时,则会导致工作量的快速增加,造成非常高的沟通成本。

小程序工单系统

  基于传统模式的限制,搭建了更为便捷的工单系统,将小程序工单系统、网页工单系统等进行统一管理,实现多渠道统一接入,从而更好地进行管理。

  跨渠道整合

  不同渠道在线客服系统可使用统一的工单系统完成工作,各渠道所提交的工单统一接入到后台系统中,方便后续进行整合与管理。系统对工单进行整合后,可自动进行工单分配,再依据分配方案完成快速的处理。

  跨渠道整合能够减少人工的成本支出,可将系统视作各部门之间的中介,轻松带动全流程的运行,告别传统模式下各渠道独立运行,导致成本大、管理方式复杂等问题。

  跨部门流转

  公司的工单系统可实现跨部门的闭环流转。如小程序工单系统完成填入后,其他渠道统可直接进行数据的关联,无需重复操作,从而提升工作效率。

  通过跨部门流转的方式,也能够实现工单的一键下发,及时将工单下发给各部门进行处理,如同闭合圆环一般进行快速的运转,告别线下的繁琐沟通流程,实现线上的一条龙式操作。

  全流程监管

  工单系统可进行全流程的监管,工单的创建到后续的流转过程皆可进行监控,各节点的具体操作状态直接展现,后续出现纰漏等可及时寻找到问题来源,从而以更快的效率解决问题。

  多方位分析绩效

  通过工单系统的多渠道接入,则能够通过系统直接进行数据的分析,形成可视化报表,了解整体及各不同部门的绩效,方便企业内部进行管理,提升员工的工作主动性。

  企业通过线上渠道进行推广营销,需配备各项系统辅助进行,才可达到相应的推广目的。当前不少企业选择用小程序、微信公众号、网页网站等进行推广,对应的工单系统也需要配合各渠道完成工作。

  小程序工单系统与其他渠道的统一管理,不仅仅是为了降低成本,更是为了从多方面提供更便捷的工作方式,改变传统模式的繁琐、复杂、低效。

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