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IVR是呼叫中心的什么技术,企业使用有哪些优势?

原创

2022/08/16 16:44:37

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

现在呼叫中心系统已经被开发的非常成熟,有许多提升效率的功能,服务商通过自有技术,将各个功能完美集成和应用到呼叫中心系统中,具备处理大量来话的能力,全面满足企业联络需求,帮助企业为客户提供更优质的服务。本文就来为您介绍其中一项技术,IVR语音导航。

  现在呼叫中心系统已经被开发的非常成熟,有许多提升效率的功能,服务商通过自有技术,将各个功能完美集成和应用到呼叫中心系统中,具备处理大量来话的能力,全面满足企业联络需求,帮助企业为客户提供更优质的服务。本文就来为您介绍其中一项技术,IVR语音导航。

IVR是呼叫中心的什么技术配图1

  什么是IVR语音导航

  IVR语音导航,就是当用户呼入时,由智能导航引导客户正确输入需求,智能解决客户问题,或者根据对应问题,分配给最合适的座席客服人员。就类似于我们拨打3大通信运营商电话,10010联通,打过去根据语音提醒,查询话费,套餐查询,人工客服等,不仅如此,IVR导航还可以独立语音响应、彩铃多级导航、通勤语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、语音邮箱留言等。

  企业可以根据自己的应用需求、客户画像和信息来决定使用哪些功能。例如,企业免费电话自助服务是一个常见的应用场景,IVR可帮助来电者提供选择性服务,如:自动语音播报、语音广告、收发传真等。

IVR是呼叫中心的什么技术配图2

  IVR功能优势

  企业用户通过电话呼叫系统IVR语音导航功能,实现语音菜单的扁平化,客户呼叫与呼叫中心系统的交互由原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式。

  这种模式不仅可以提高客户的业务查询和处理效率,还可以提高企业的服务质量,因为对于企业来说,IVR该功能降低了手机转接人工的概率,节省了人工成本。不仅如此,语音导航模块也是开放的。IVR自定义功能,企业可根据自己的场景应用需要定制语音导航。呼叫中心可用于政府单位、集团企业和小型公司团队。

IVR是呼叫中心的什么技术配图3

  客户服务呼叫中心最基本的功能是为企业提供统一的电话门户,不仅可以帮助企业提高客户心中的品牌效应,而且可以最大限度地方便用户进入服务。IVR呼叫中心还有许多其他功能点,包括数据库功能,可以帮助企业快速服务客户,使服务代表更好地处理客户,快速响应,提高响应速度和服务效率。

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