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手机版客服系统使用率高,与PC端相连可随时提供服务

原创

2022/08/24 11:09:20

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

ai智能的问世,为各企业的发展锦上添花。在此之前,面对庞大的访客咨询量,传统客服平台应接不暇,手机版客服系统的出现,解决了传统客服人手不足、重复问题、漏接、回复不及时等难题,与pc端相连可随时提供服务

ai智能的问世,为各企业的发展锦上添花。在此之前,面对庞大的访客咨询量,传统客服平台应接不暇,手机版智能客服系统的出现,解决了传统客服人手不足、重复问题、漏接、回复不及时等难题,与pc端相连可随时提供服务。

手机版客服系统配图1

通过手机响应回复及时不漏接

过去客服人员在离席过程中经常会错过访客的沟通需求,对公司的销售能力等方面起到反向作用,但是如今客服系统将会弥补这项不足,客服人员在夜间以及休息时间,可以通过手机连接系统。

手机app与电脑PC端口的信息以及记录都是同步的,所以客服人员在手机上就可以直接登录系统,进行电话沟通、在线沟通以及工单处理等操作,任何时候都可以为访客提供服务,实现移动服务的目标。为方便提供服务,客服人员可以在两端之间来回切换,进行客户接待,避免出现漏接或者重复回答问题等现象,更加灵活的与客户进行沟通。

手机版客服系统配图2

多渠道接入统一管理

客服系统可以通过电脑以及手机进行操作,并且在平台上也可以实现多渠道接入目标,访客可以通过电话、微信客服、微博、小程序、公众号、邮件等进行沟通,客服人员在收到沟通需求之后,进行及时响应。

为能够更清晰表达双方意思,客服系统也支持多媒体交互功能,比如发送文字、图片、表情包、历史订单、商品卡片等,在短时间内,完成销售以及对接等基本操作。

手机版客服系统配图3

同时这样的客服系统也适合很多行业进行选择,不少大型的教育、房地产、金融、互联网、汽车等公司,通过系统与访客进行充分沟通。公司与访客之间的沟通影响到日后合作关系,当前客服系统对于沟通方面起到关键性作用,通过手机就可以做到24小时响应的目标,有不少公司都在接入之后受益匪浅。

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