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在线客服软件哪些可信赖?多渠道数据实现人机协同是关键!

原创

2022/08/24 14:03:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

全国各公司发展离不开智能化的创新与改变，与访客充分的沟通，对未来的工作有很大的影响和帮助，所以当前有很多公司开始关注到在线客服软件对自身的影响，市面上众多公司当中，如何选择适合自身的系统?在线客服软件哪些可以信赖?

在线客服软件哪些配图1

选择依据是什么

运行在线客服软件的公司有很多，但是并不是每一个公司都是正确的选择，公司在了解的过程中，需要判断平台的技术能力以及是否能够实现多渠道接入等，满足公司日常发展需要，才可以成为可以信赖的对象。

多渠道接入满足沟通需求

传统客服之所以难以满足公司当下的发展需求，就是因为接入方式单一，无法面对当前的智能化发展，多渠道的接入，是势在必行的选择，也是让访客满意的基本条件。

1、在线客服接入方式比较丰富，公司与访客可以通过官方网站、微信客服、app、微信公众号、小程序、企业微信、微博等渠道进行聊天，访客可以通过以上渠道轻松接入。

2、在沟通的过程当中，为了增强沟通效果，访客与公司之间可以发送多媒体信息，其中包含图片、文字、自定义表情包、附件、商品卡片等信息，让访客可以与正规的团队进行沟通，从而达成沟通需求。

在线客服软件哪些配图2

人机协同工作效率高

传统客服存在一定弊端，而当前在线客服软件则顺利的解决了人手不足等情况的出现，通过人机协同的方式做到7*24小时在线，毫秒级响应访客需求等，众多公司都感受到AI智能所带来的价值。

1、在线客服沟通的过程当中，软件可以自动分析访客来源、搜索关键词、浏览轨迹、消息记录等多项数据信息，从而构建出详细的访客画像，客服人员在沟通的过程当中，即可依据结果来进行准确营销。

2、为了应对不同访客需求，在线客服软件将会使用路由导航业务分流，从而实现访客精细化管理，这样灵活的配置可以对访客的信息进行主机判断，进一步指派到合适的客服人员手中。

在线客服软件哪些配图3

采用合理的工具可以提高公司与访客逐渐的沟通效率，只要选择一个值得信赖的在线客服系统当中，便可以用智能化服务接待每一个访客，并且体现出公司自身的价值。

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