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教育行业使用呼叫中心系统有哪些用处?

原创

2022/08/25 10:55:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着语音和通信技术的不断发展,呼叫中心系统在许多企业中确实发挥了重要作用,并越来越多地应用于更多的行业。那么,呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题呢?以下小将详细介绍。

随着语音和通信技术的不断发展,呼叫中心系统在许多企业中确实发挥了重要作用,并越来越多地应用于更多的行业。那么,呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题呢?以下小将详细介绍。

教育行业使用呼叫中心系统有哪些用处配图1

一.教育行业存在的问题

1.电话经常占线宣传广告带来大量的报名咨询电话,忙的时候会有大量的呼叫电话。由于没有呼叫中心系统的排队功能,电话经常占线,失去了很多报名机会,招生数量减少,广告投入效果变差。

2.没有专业咨询团队的学生报名咨询电话,没有专业的招生咨询团队服务,无法快速解除学生各方面的疑虑,建立学校或培训机构的专业.权威形象,学生咨询转化率低,对于感兴趣的学生,后期没有专业教育顾问跟踪发展,失去了大量注册机会,业务收入难以进一步增长。

3.缺乏沟通渠道和监督手段.家长和学校的标准化沟通渠道导致教师的教学质量无法得到学生和家长的有效监督。各分支机构。.加盟机构各自为政,没有统一的热线号码,导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。

教育行业使用呼叫中心系统有哪些用处配图2

二.呼叫中心系统能帮助教育行业解决哪些问题?

1.提高推广效率是目前大多数培训机构选择的推广方式,即普通传单。一个人介绍产品需要很长时间,劳动力成本高,产出低,容易在消费者心目中形成负面印象。服务提供商可以定制大容量.呼叫中心具有较高的并发呼叫处理能力,将号码集中导入IP拨号界面,让销售人员告别传统拨号,提高效率。

2.大型教育培训机构的集中管理和监督在全国许多城市都有校园,业务复杂,难以统一管理业务信息和交谈信息。借助统一的通信技术,呼叫中心实现了“集中式管理.分布式部署”也就是说,工作场所可以在多个地方,不同地点之间的信息交互可以统一管理,有效控制成本。

3.高效管理客户数据销售跟进的学生信息一般用表格记录,不方便统一管理。呼叫中心系统配有CRM功能和工单系统,对学生的信息或线索进行分类管理,可以及时创建工单,方便销售跟进,及时输入更近的信息,形成完整的客户数据管理系统。

教育行业使用呼叫中心系统有哪些用处配图3

教育行业采用呼叫中心系统,还可以进行在线交流和预约、上课通知提醒、课程咨询服务等功能。

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