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在线客服聊天系统接入简便,满足全渠道沟通需求

原创

2022/11/02 09:51:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

开展客服工作是每一个公司在发展过程当中都应该去做的事情,如何建立一个正规的服务平台也是大家十分关心的,当前在线客服聊天系统接入之后,就可以满足全渠道沟通需求,有很多公司都如愿以偿地搭建出正规的在线客服平台。

开展客服工作是每一个公司在发展过程当中都应该去做的事情,如何建立一个正规的服务平台也是大家十分关心的,当前在线客服聊天系统接入之后,就可以满足全渠道沟通需求,有很多公司都如愿以偿地搭建出正规的在线客服平台。

在线客服聊天系统配图1

全渠道接入满足需求

每一个公司都面对着庞大的工作任务,想要更好地为访客提供服务,就需要在智能客服上进行突破,当前智能化客服平台的出现,就可以满足多个公司全渠道接入的需求。

在接入系统之后,公司就可以在在线平台上接入多个渠道,其中就包含了APP、小程序、企业微信、邮件、微博以及公众号等,通过这样丰富的渠道进行沟通,客服人员以及访客之间也可以相互发送文字、图片、自定义表情包、商品卡片等多媒体信息。

这样多渠道、多媒体的沟通方式,可以满足各个访客对沟通方面的需求,当前已经应用于互联网、房地产、电商、物流、金融、汽车等多个大型行业公司,可见整体的利用率是比较高的。

在线客服聊天系统配图2

多路由导航应对不同需求

每一个公司所针对的业务以及访客群体都不相同,所以在接入智能客服平台之后,公司就可以根据自己的实际情况以及业务情况,灵活的配置路由导航功能,充分的引导用户提前提出自己的需求,这样便可以掌握主动权,将访客指派到适合提供服务的客服人员手中。

通过沟通之后,就可以判断访客属于售前服务,还是售后服务,通过留资机器人以及客服机器人进行分配,可以轻松跨部门、技能值等,有针对性的为访客提供服务,只要客服人员进行一键转接即可。

同时在客服系统当中,也可以将咨询问题记录、工单业务记录、历史订单记录等数据进行整合,从而轻松掌握访客过去所获得的服务情况,有针对性地解决问题。

通过客服聊天系统就可以充分的与访客之间进行沟通,不管是全渠道接入,还是通过灵活路由配置去分配访客,都可以在保证访客体验感的同时,提高客服人员的工作效率,面对这样的智能化产品,自然大型公司都愿意选择。

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