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如何用电脑打电话?接入呼叫中心系统效率提高不止3倍

原创

2022/11/02 10:15:00

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

如今越来越多大型公司都创建了自己的电销部门,就是希望能够通过这样的方式来拓展自己的营业范围,创造出更大利润空间,但是人工拨号速度慢,并且工作较为乏味,所以有很多公司开始了解如何用电脑打电话?希望能够用这样的方式提高工作效率。

如今越来越多大型公司都创建了自己的电销部门,就是希望能够通过这样的方式来拓展自己的营业范围,创造出更大利润空间,但是人工拨号速度慢,并且工作较为乏味,所以有很多公司开始了解如何用电脑打电话?希望能够用这样的方式提高工作效率。

事实证明,在接入呼叫中心系统之后,效率提高了不止3倍,更是有很多公司在服务的过程当中,总结出了对未来发展有巨大帮助的运营经验。

如何用电脑打电话配图1

拨号简单速度快

传统电销需要手动一个号码一个号码进行呼出,这样的方式速度慢,并且客服人员存在一定误差,对情绪上也有所影响,但是在采用电脑的方式呼出后,就会轻松解决这个问题。

这是因为在电脑当中,客服人员可以对任意号码进行点击拨号,比如网页号码、QQ聊天号码、电子表格点击拨号等,不再需要用手一个一个按键才能打电话,大大减少了人工客服的工作任务。

如何用电脑打电话配图2

可自动批量拨号

呼叫中心系统有众多强大功能,为了提高沟通效率,客服人员也可以将表格当中的访客资料批量导入到软件当中,这样就可以自动生成外呼任务,自己一个挨一个呼出电话,在沟通的过程当中,也将会自动备注访客信息。

如何用电脑打电话配图3

通话记录与质检

管理人员希望能够增强自己的服务质量,就需要对客服人员进行合理的监管,当前通过正规系统,就可以随时通过系统并且查看所有客服人员的通话记录、通话录音以及通话时长等,这样便可以在不规范的情况下进行优化,减少访客投诉的情况。

并且系统自身也将会具备智能质检功能,在通话结束之后根据访客的满意程度以及通话质量等方面,自动生成可视化报表,通过清晰地数据就可以让管理人员了解整体服务状态以及质量等方面,这样的环境下公司发展速度也将会越来越快。

用电话拨号是比较常见的一种方式,但是已经难以应对当前的市场环境,所以很多企业都开始利用电脑打电话,这样不仅客服人员的工作效率比较高,更是可以让客服在短时间内挖掘出更多有潜力的客户,公司发展也有保障。

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