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客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处

原创

2022/11/02 10:29:20

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客户与公司之间的第一个人际联系通常是电话。每一通电话都是客服维护企业价值观和提供优质服务的机会。而客户中心脚本能够帮助客服通过电话询问正确的问题,并提供正确的答案。一旦脚本被写入呼叫中心软件,客服只需阅读脚本提示即可

客户与公司之间的第一个人际联系通常是电话。每一通电话都是客服维护企业价值观和提供优质服务的机会。而客户中心脚本能够帮助客服通过电话询问正确的问题,并提供正确的答案。一旦脚本被写入呼叫中心软件,客服只需阅读脚本提示即可。通过脚本,呼叫中心可以减少错误、提高生产力、减少培训时间、提升一致性,让客户与客服都更满意。

客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处配图1

具体来说,将客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处主要包括以下几方面:

一、减少错误

向客服提供问题的答案,可以确保客服能收到最新信息、正确数据。例如,中西部的一个客户中心每年管理85万个呼叫,支持多个部门。通过将脚本写入系统,任何员工可以为任何部门的任何类型的呼叫提供正确服务。

二、提高生产力

客户中心每天接收数百个甚至数千个电话。使用脚本的客服,只需点击几下鼠标就能获得所需信息,而不是让来电客户等待并寻找答案。三分之二的消费者表示,最令人沮丧的服务是等待或向多个客户说明相同的问题。

三、减少培训时间

通过将脚本写入系统,客服可以经过非常短的培训,就能迅速投入工作,处理任何类型的呼入请求。

客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处配图2

四、促进一致性

客服是企业客户服务的前线,他们说的话很重要,会给客户留下企业的第一印象。脚本可以帮助客服使用符合组织策略的语言,知道接下来要说什么,以防止客服违反任何企业规则,确保客服始终把客户的需求放在第一位。

五、提高客户和客服的满意度

高效准确地处理来电,客户不再需要耐心等待客服寻找问题答案。客服通过一系列有逻辑的问题给呼入客户信心,提供清晰、简洁的答案。

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