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客服服务电话挖掘更多客户,通话期间要着重关注3点

原创

2022/11/08 11:08:05

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

任何一家公司中客服部门都至关重要。在智能科技不断发展的如今,客服服务电话系统能够为公司挖掘到更多客户,所以有很多公司都开始接入系统,并且完善自身客服工作,想要获得更长远发展,在通话期间就要着重关注以下3点

任何一家公司中客服部门都至关重要。在智能科技不断发展的如今,客服服务电话系统能够为公司挖掘到更多客户,所以有很多公司都开始接入系统,并且完善自身客服工作,想要获得更长远发展,在通话期间就要着重关注以下3点。

客服服务电话配图1

通话过程需要录音

其实电销是一个争议比较大的部门,经常会出现跳单、跑单、投诉等情况,这样对客服人员的工作无疑造成了一定的影响,如果想要解决这样的问题,就需要认识到客服服务电话录音功能的重要性。

当前接入客服电话呼叫中心系统,不管是面对客户投诉,还是领导质疑都可以轻松解决,呼入、呼出电话通话记录都可以完好的进行录音。同时在总结会议的时候,也可以对录音进行分析,总结沟通经验等,这样也有利于提高工作技能。

客服服务电话配图2

监管服务过程

人工客服在工作的过程当中存在着不确定性,以为电销工作比较乏味,也会与各种各样的人进行沟通,所以经常会出现压力大、烦躁等情况,那么访客投诉的情况也就屡见不鲜。

而客服服务系统具备的智能质检功能,就可以解决这个问题,这是因为公司管理人员可以随时随地进入系统当中,掌控监控座席人员的工作状态,并且在问题出现的时候及时解决,打消访客不满情绪。

并且为了方便管理,系统当中也会根据当前访客以及通话记录进行分析,提供通话质量、通话效率、满意度等多角度可视化报表,通过报表就可以详细了解到客服人员的工作状态,对后续发展进行优化。

客服服务电话配图3

需要保护访客隐私

当前人们对隐私的防范意识还是比较强大的,现如今正规系统能够采用双云双活的全云化架构搭建,不仅系统本身比较稳定,也具备比较完善的保障体系,所以网络以及系统的稳定性都是比较高的,可以让各行业都比较满意。

通过电话与访客取得联系是比较常见的,当前只要具备以上3个方面,就可以轻松的赢得访客的满意,同时自身的沟通效率也比较有保障,服务过程也可以获得优化,创造出更大的利润。

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