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智能外呼机器人聚焦高转化率+低成本管理，成企业主力军

原创

2022/11/15 10:47:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统外呼以人工为主力，企业每天海量的客户咨询，重复的工作内容，导致客服压力与日俱增，但是问题依然得不到解决。此时智能外呼机器人的问世，从根本上解决了传统模式带来的难题。一个AI机器人费用不到人工的五分之一但是起到的作用远超人工，做到高效工作，降低成本，代替人工变成企业沟通的主力军。

智能外呼机器人配图1

传统外呼的弊端

1、海量资讯导致客服供不应求，人力成本不断增加。

2、每天工作繁杂枯燥，容易激发情绪，人员流失率大，新人培训时间长。

3、访客排队时间长，分配不均，过滤难度大造成意向客户流失，工作效率难以提升。

4、信息记录不全，沟通过的访客二次咨询难以跟进，造成客户流失。

智能外呼机器人优势

1、智能客服机器人不会累，不像人工客服需要休班、休假，机器人能够24小时在线回答访客问题，不会放松也不会闹情绪，留住更多资源也提升了客户满意度。机器人不要培训直接上岗，每天可以完成1000通电话，一个机器人的费用是人工的五分之一，降低了80%的人力成本，但是带来的效益远超人工客服。

2、面对每天庞大的咨询量，可以呼入呼出不要访客长时间等待，还能根据访客信息判断访客意向，提供准确的服务，话术灵活且知识库丰富，准确记录每通电话上传服务器，方便统一查看和管理。

3、根据用户搜索关键字、咨询等信息自动筛选线索，支持通话记录和语音文字双转换，通过数据分析，判断客户意向，全方面提升外呼效率，辅助人工提升10倍业绩。

智能外呼机器人配图2

智能外呼机器人功能

AI语音外呼助手做到拨打、记录、数据全流程自动化分析，整体提升外呼效率，主要有以下6大功能。

1、自动拨打

不需要人工输入电话号码，从后台可以一键批量导入号码数据。用户可以根据需求自己设置时间和拨打频率等，这样做可以省时又省力。

2、智能应答

支持语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术，这样机器人听起来更简单，快速理解客户意思，也就能清晰明了的回答访客问题，相互沟通顺畅自然，没有科技痕迹让客户觉得亲切有温度。

3、客户分级

根据对话信息可以自动判断可以意向，可以把客户分级，简单咨询无意向客户自动回复，重要客户划入客户信息库，可以帮助客服挖掘和锁定潜在客户。

4、通话记录

可以完整保存录音，也可以听到的内容转化文字，这样不论是客服还是上级主管查看都比较方便。

5、数据分析

全方面统计通话数据，拨打、未接通数、接通数量、通话时长等都可以清晰化地呈现出来。以便统一查看和管理。

6、机器学习

机器人还具备深度学习技术，自主学习客户问题并储存进知识库，而且每天不断与访客交流，接触更多知识点，日积月累总结更多信息，自动维护更新知识库。

智能外呼机器人配图3

一个智能外呼机器人可以完成5-10个人工客服的工作，提升效率的同时还降低人工成本，所以起到的作用是1+1>2。已经改变了整个销售行业的劳动力结构和工作方式，抢占先机才能让企业屹立不倒，还没有接入系统的企业要抓紧了。

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