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智能客服对企业的意义:提高工作效率+服务质量+营收效益

原创

2023/02/14 16:17:16

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服是连接企业和客户的桥梁,随着智能技术的发展,已经被广泛应用,可以提供自动化和智能化的服务,智能客服对企业的意义重大,因此在互联网高速发展的现在,很多企业都搭建了自己的智能客服系统,下文带大家看一下具体能为企业带来哪些好处。

智能客服是连接企业和客户的桥梁,随着智能技术的发展,已经被广泛应用,可以提供自动化和智能化的服务,智能客服对企业的意义重大,因此在互联网高速发展的现在,很多企业都搭建了自己的智能客服系统,下文带大家看一下具体能为企业带来哪些好处。

智能客服对企业的意义

1、 提高服务质量及工作效率

智能客服系统自动化服务功能可以自动整理工单,快速回答一些常规问题,对于反复问道的问题也能做到不厌其烦地为客户解答,24小时全天候为企业解决海量沟通,也不会像人工客服那样出现负面情绪,需要休息的情况,还为人工客服分担了大部分压力。

系统还可以监控对话过程,如有回答不及时或回答不了的问题,智能客服就会接入帮助人工客服回答,提高客户满意度,提高服务效率。

2、提高客户满意度和忠诚度

智能客服可以汇总整合客户信息,根据客户浏览网页痕迹、搜索关键字及对话消息等信息综合分析,形成用户画像,以便更深度了解客户意向,为客户提供服务。

还可以在客服与客户沟通时,通过后台自动显示客户过去咨询等相关信息,这样可以避免重复问无效的问题,准确触达客户,让客户觉得自己被重视,提高客户对企业的满意度和忠诚度。

智能客服对企业的意义

3、节约成本同时增加效益

传统客服回答客户问题慢,耗时长,每天接待数量有限。企业之所以都愿意选择智能系统,很大的一个原因就是智能客服每天可以完成人工客服98%的工作,接待量是人工座席的几十倍不止,但是平均成本还不到人工客服的二十分之一。

且智能客服不需要培训直接上岗,不需要休班休假,随时都可以回答访客问题,也让管理工作变轻松,有更多时间去处理其他问题,从实际上为企业降本增效。

现在是服务为主趋势的时代,提高服务质量和效率是每个企业都重视的问题,智能客服系统可以高频率准确触达客户,快速的为客户解决问题,服务模式从单一向网络数字化转变,可服务于多场景,是质的飞越,对企业意义当然重大。

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