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怎么选择一款优秀的在线客服系统?

原创

2023/02/15 10:33:02

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,线上客服已经成为了企业与客户沟通的重要途径。但市场上的在线客服系统种类繁多,功能也是五花八门,不知道如何选择。现在市场上主要以在线客服软件为主,有免费的,有付费的。

随着互联网的发展,线上客服已经成为了企业与客户沟通的重要途径。但市场上的在线客服系统种类繁多,功能也是五花八门,不知道如何选择。现在市场上主要以在线客服软件为主,有免费的,有付费的。

企业如果要购买一款优秀的在线客服系统,最好是选择免费版的。当然企业也可以根据自己需要和资金来选择付费版。现在市面上还有一些功能强大、功能齐全、效果不错的在线客服系统可以推荐给大家使用。

怎么选择一款优秀的在线客服系统

一、天润融通在线客服

天润融通在线客服是一个独立的企业服务平台,由阿里云提供技术支持,提供免费版、付费版和体验版三种服务模式,能够满足不同行业、不同规模的企业对于客服管理和客户服务等方面的需求。

功能丰富,支持多种营销渠道。采用云架构设计实现分布式部署,具有良好的扩展性。但是价格比较高。

二、live800客服系统

live800客服系统是一款基于 SaaS服务模式的在线客服系统,提供一站式的客户接待、管理、数据分析和营销服务。

企业只需要使用一次即可在线开启智能客服,无需再培训新员工或者再购买软件。

(1)支持多语言版本,包括中文英文在内的全平台,让用户可以自由选择;

(2)支持多用户接待和管理功能,满足多人同时在线接待;

(3)灵活的消息模板和回复规则:如图片回复、语音回复等多种模板设置;

(4)可灵活添加自己的自定义模板信息并支持自定义标签;

三、环信在线客服系统

环信在线客服系统,方便客服进行客户的维护和转化,帮助企业提高客户转化率。

四、其他平台型服务系统

一般是以微信小程序为载体,利用微信公众号开发出来的在线客服系统,如小程序云客服、微信机器人等。

这类在线客服系统一般是采用平台化架构,通过微信、手机 APP或者 PC端的形式来实现在线客服功能。

这类平台型在线客服服务系统具有一定的稳定性,但不具备定制化优势。

优点:功能比较丰富,价格便宜。

缺点:对用户的电脑配置要求较高,需要有一定的电脑操作经验。

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