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机器人客服系统有哪些?

原创

2023/02/15 10:56:19

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如今,随着机器人客服在各行业的广泛应用,机器人客服系统越来越受到企业的重视。那么市面上有哪些机器人客服系统呢?

如今,随着机器人客服在各行业的广泛应用,机器人客服系统越来越受到企业的重视。那么市面上有哪些机器人客服系统呢?

机器人客服系统有哪些

我们来一起看一看吧:

市场上主流的机器人客服系统有四大类,分别是:人工语音回复、人工智能回复和微信小程序语音识别回复。

其中我们在使用微信小程序的时候,可以用到的是:微信聊天服务、公众号对话服务以及微信个人号对话服务三种。

而目前在使用微信小程序通话功能的时候,我们会直接跳转到对话页面使用,无需重复跳转到聊天界面(不支持微信对话)。如果你是从事外贸行业,在使用了聊天机器人之后,那么也可以将聊天模块集成到小程序中使用,方便快捷。

除此之外还有一个比较新颖和实用的就是基于虚拟现实(VR)技术所开发出来的虚拟机器人。它与真人无异且拥有真人同样丰富知识储备量,因此它也可以被称为是一种全新形式的智能客服机器人。

1、支持多线程,批量处理,减少了人工成本

机器人客服系统的主要特点是能够支持多线程,这样可以满足企业不同场景下的使用需求,例如:机器人客服系统能够一键发送消息至多个聊天窗口或 APP终端上,实现自动化接待、自动化回复等,并且还可以批量处理。

机器人客服系统是基于文本的回答问题,它的优势在于回答精准、高效,所以不会出现漏句漏问、答非所问等情况。

机器人客服系统有哪些

2、能够帮助企业节省客服成本

智能机器人的工作效率较高,而且能够自动回答所有问题,从而减少了客服人员的工作量。

其次,客户不需要与客服交流就可以直接咨询一些产品和业务了。

再次,人工智能技术可以实时响应用户问题,并且自动匹配最优解决方案,快速为企业提供答案。

最后,智能机器人无需人工值守就能完成所有客服工作。

此外,智能机器人能够通过大数据分析挖掘出更多有价值的信息,例如从历史聊天记录中获取到用户的喜好及行为模式等信息。

3、能够快速处理机器人回答的问题

机器人客服系统可以提供智能的回答,不需要人工干预,可以提高服务效率和满意度。

智能机器人在回答客户问题时能够快速地理解和处理问题,从而提高客户满意度,避免重复咨询导致的时间浪费。

目前主流的机器人客服系统都是基于云端服务器,可以快速部署到企业的每个应用中去,不需要单独购买服务器或者部署程序。

在这个基础上,我们还可以结合企业自身的情况进行优化和升级。

例如可以结合在线服务机器人系统、网页版机器人客服系统等不同的智能客服平台使用。

同时我们还可以在智能客服平台中添加自定义对话模块或其他功能模块以满足企业对机器人和后台操作以及数据统计的需求。

4、客服中心自动回复,提高客服效率

机器人客服系统可自定义回复消息内容,如文字、语音、图片及视频等,同时支持消息分组和消息优先级设置,自动提醒,无需人工操作。

机器人客服系统可以快速响应用户的问题咨询,为企业节省了大量的人力和时间成本。

5、支持实时监控机器人工作状态

(1)自动实时监控机器人状态,包括语音、文本、会话数量等;

(2)自定义设置工作状态,包括回复信息、会话结束、自动回复等操作;

(3)支持自定义设置工作模式,如在线实时应答模式与离线定时应答模式等;

(4)支持设置不同行业场景下的工作方式及参数,如采用多轮对话形式进行客服咨询,并支持多轮对话;

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