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ai智能语音客服机器人组成有哪些,有哪些能力?

原创

2023/02/15 15:27:24

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如今, AI智能语音客服机器人在市场上越来越多,企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么,客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?下面,我们一起来看看吧!

如今, AI智能语音客服机器人在市场上越来越多,企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么,客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?下面,我们一起来看看吧!

ai智能语音客服机器人组成有哪些

首先我们先来了解一下 AI智能客服机器人和普通智能语音客服机器人相比都有哪些区别。AI智能语音客服机器人能够为客户提供优质、高效的服务。当客户提出问题时,它可以主动进行对话,进行问答交互。可以自主学习和记忆用户的提问关键词,在语义理解的基础上自动生成答案,从而实现与客户实时的交流。还能与 AI助手对话、人机协同问答等多种方式进行交互对话。

一、智能客服机器人系统由哪几部分组成?

2、客户咨询:通过人工交互引导的方式,为用户提供帮助。

3、客户应答:与用户对话,自动收集用户信息,进行客户管理等工作。

4、问题解答:对客户的咨询问题进行分类处理,为用户提供解决方案。

5、数据统计:通过数据分析,为客服人员提供服务满意度的指标分析和数据统计。

6、客户管理:对收集到的客户信息进行整理,实现有效的客户管理。

7、知识库:通过不断的学习知识和积累经验,不断更新知识库,使其具有更强的理解能力。

8、知识库自动更新技术:通过学习和积累知识经验等方式不断升级知识库。

二、 AI智能客服机器人有哪些特点?

1、智能化: AI智能客服机器人能够实现对客户的咨询进行智能分类和识别,同时通过语音对话、文字对话等方式,将相关问题进行回答;

2、多元化:人工智能客服机器人还能为企业提供不同场景下的机器人服务。

例如,在智能导诊领域中,它可以对客户的就诊时间和地点进行智能化匹配;

3、人性化:人工智能客服机器人可以根据客户不同的需求提供个性化服务。

例如客户可以直接询问一些简单的问题,如“请问需要哪些帮助”等;

4、灵活性: AI智能客服机器人能够根据不同行业特点,进行场景化部署使用,同时也可根据实际情况对系统进行个性化配置。

三、 AI智能语音客服机器人的系统配置方法

2、系统配置方法:点击[安装]——[完成部署]——[下一步],选择你的客服机器人的名称,输入相应的企业代码,然后点击确认。

3、在弹出的对话框中,点击选择对话框——[对话框]页面——[对话框输入文字和内容(可以自己设置)],选择你需要设置的字段并输入相应密码即完成配置。

4、然后选择客服机器人功能——[配置功能]——[保存设置信息],然后找到并保存用户的相关信息。

5、在主界面中将客服机器人后台名称复制到【快速访问】即可开始使用了。

6、之后只需在主界面中点击【机器人】即可完成配置并开始运行!

以上就是关于“ai智能语音客服机器人组成有哪些,有哪些能力?”的相关介绍啦,希望对大家有所帮助。

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