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在线客服软件哪个好?根据4个基本功能来选择

原创

2023/03/02 15:51:59

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线沟通已经成为了公司与访客之间一种常见的交流方式,但是传统客服系统功能少,系统不稳定,经常造成客服人员上的浪费,所以很多管理人员开始了解在线客服软件哪个好?希望能够在众多系统当中找到适合自身的对象,现在根据4个基本功能就能正确选择。

在线沟通已经成为了公司与访客之间一种常见的交流方式,但是传统客服系统功能少,系统不稳定,经常造成客服人员上的浪费,所以很多管理人员开始了解在线客服软件哪个好?希望能够在众多系统当中找到适合自身的对象,现在根据4个基本功能就能正确选择。

在线客服软件哪个好

灵活导航合理分配访客

在访客接入之后,就需要及时给予访客周到的服务,这也就说明公司需要进一步了解清楚在线客服软件哪个好?其实市面上有很多常见的系统,选择的时候需要参考是不是具备路由导航配置。

之所以说这一点很关键,就是因为公司可以根据自身的需求,灵活的对导航进行配置,这样就可以实现对访客信息的判断,从而指派到合适的客服人员手中,让每个人都可以在短时间内解决问题。在涉及跨部门服务的时候,也可以进行一键转接,十分方便。

多渠道接入满足沟通需求

单一的沟通渠道获客能力较低,也让很多访客觉得十分困难,但是接入正规在线客服软件之后就可以解决这个问题,除了传统渠道之外,在同一客服平台上还能够接入官方网站、app、微信客服、小程序、微博、抖音等多个平台,实现全渠道接入的目标。

在线客服软件哪个好

提取访客标签转化商机

在进行服务的过程当中,智能系统也能够根据对话内容,实时提取客户标签,包含了客户的地域信息、服务需求、价值诉求、购买力特征等多个自定义标签,这样就可以根据标签的内容进行个性化推荐,完成商机转化的服务。

app登录随时随地响应

当在线客服接入之后,客服人员就可以登录手机app,即使是处于离席状态,也都可以及时通过手机进行电话沟通、在线沟通以及工单处理等多种操作,这也就满足了移动服务的需求。另外,PC端与APP端的信息都是同步更新的,客服可以灵活进行切换与服务。

目前,由于各个公司对客服软件的需求量比较大,所以已经有很多在线客服软件出现在市面上,选择适合公司的合作对象,就要根据上面几个功能进行进一步了解与选择,从而搭建出完善的客服系统。

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