原创
2023/03/14 15:42:42
来源：天润融通
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本文摘要
智能电话语音客服系统，是一款专门针对销售型企业的客服系统，通过人工智能技术，对客户来电进行识别，并通过大数据技术筛选出意向客户，智能分配给销售人员。系统支持多种主流通话模式，一秒快速切换，有效解决了传统电话客服人工服务时的通话中断、排队、等待等问题;可对接各种软件接口实现信息传递，打通多渠道与客户进行沟通;系统支持多通道接入，多个客户同时来电时，智能分配客户资源;支持外呼模式、坐席模式、回访模式等多种语音交互形式。
智能电话语音客服系统，是一款专门针对销售型企业的客服系统，通过人工智能技术，对客户来电进行识别，并通过大数据技术筛选出意向客户，智能分配给销售人员。系统支持多种主流通话模式，一秒快速切换，有效解决了传统电话客服人工服务时的通话中断、排队、等待等问题;可对接各种软件接口实现信息传递，打通多渠道与客户进行沟通;系统支持多通道接入，多个客户同时来电时，智能分配客户资源;支持外呼模式、坐席模式、回访模式等多种语音交互形式。
多种话务管理方式
1.支持外呼模式：支持与第三方软件对接，当客户接听电话时，将其分配给坐席人员。
2.支持坐席模式：系统将接听电话的座席人员号码直接保存为电话录音，方便日后查询与追溯。
4.支持回访模式：系统通过智能语音识别技术，自动判断客户意向并分类，将通话内容转化为文字信息，方便销售人员进行客户回访与跟进。
智能化分配资源
1.人工座席：根据坐席分配任务，支持自定义分配方式，自动拨打客户电话并自动记录客户意向。
2.机器人坐席：根据客户关键词回复，直接回答用户问题，支持批量导入机器人话术，智能拨打客户电话。
3. IVR语音交互：内置16种常见的 IVR语音交互模式，支持用户自由切换。IVR语音交互可以将一条固定线路的电话转接给不同的坐席人员，提高工作效率。
4.分屏展示：客服人员可以同时查看多个坐席人员的沟通记录，查看客户的意向度和客户的基本信息(性别、年龄、地域等)。为销售人员提供决策依据，提高工作效率。
多渠道接入
支持通过 PC端、微信小程序等多种渠道接入。支持多路电话同时接入，一条线路可以接入多个客户。
支持多通道接入，任意一条线路均可进行语音转文字、视频通话、在线客服等功能。
支持自定义呼叫中心，可对接各种软件接口实现信息传递，打通多渠道与客户进行沟通。
自定义外呼模式
智能电话语音客服系统支持自定义外呼模式，能够设置自动外呼、回拨外呼、电销外呼四种外呼模式。可以根据实际业务需求选择相应的外呼模式。
例如，我们可以根据行业和产品的不同的外呼模式，例如产品促销推广类客户可选择电销外呼模式，营销广告类客户则可选择回拨外呼模式，方便快捷。
智能回访跟踪
客户如果有需求，系统可自动给客户打回访电话，了解客户的需求;
回访录音实时保存在云端，可随时调取;
可记录坐席与客户的通话时间、通话内容，以及对客户的了解情况等信息。
智能语音客服系统主要功能：
1.自动外呼功能：系统可自动拨打电话，进行外呼操作，为企业筛选出意向客户。
2.外显号码管理功能：支持外显号码导入导出、修改、删除等操作，方便企业对外显号码进行管理。
3.自定义设置外显号码模板功能：企业可根据自己的需求设置外显号码模板，支持按照行业、地区、渠道、套餐等进行分类设置。为企业筛选出意向客户提供便利。
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