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客服语音呼叫中心为客户提供标准化服务,是企业必备工具

原创

2023/04/04 17:49:32

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

根据每一个公司的业务场景等方面,客服语音呼叫中心能够帮助公司配置适合自身的IVR语音导航,企业管理人员可以从后台自定义设置,在各个节点设置对应的语音,实现个性化语音应答系统。通过这样的语音导航,便能够实现节省人工成本的目标,客服人员可以避免重复性工作,全时段接待访客,在接入系统之后,访客即可按键选择对应的服务,自助办理相应业务,也可以转接人工座席。

客服语音呼叫中心系统是服务型企业不可或缺的工具,可以快速响应客户,提供统一化、标准化的优质服务,建立客户档案,留着客源同时提升企业形象。

客服语音呼叫中心

丰富语音导航,人工成本低廉

根据每一个公司的业务场景等方面,客服语音呼叫中心能够帮助公司配置适合自身的IVR语音导航,企业管理人员可以从后台自定义设置,在各个节点设置对应的语音,实现个性化语音应答系统。

通过这样的语音导航,便能够实现节省人工成本的目标,客服人员可以避免重复性工作,全时段接待访客,在接入系统之后,访客即可按键选择对应的服务,自助办理相应业务,也可以转接人工座席。

监管客服工作,问题及时解决

呼叫中心在运行的时候,经常会出现因为客服人员经验不足、业务不熟练以及情绪波动等,造成的投诉情况,而接入正规系统之后,管理人员就可以随时登录系统,针对当前通话进行监督与管理,避免问题出现。

智能客服系统自身也将会在通话结束之后,自动生成多个可视化报表,其中包含客户满意度、通话质量以及通话效率等,更有今日呼入趋势图直观体现客服工作,给管理人员充分的参考依据,对于未来的服务也有巨大帮助。

客服语音呼叫中心

多种号码接入,企业灵活选择

公司在接入后,可以根据自己的业务需求以及场景等方面,选择合适的号码接入,系统支持全国统一的400/95/1010以及隐私号码等,在技术人员帮助下便可合理安排。

座席分配合理,随时响应客户

为了能够为客户提供高品质的服务,公司可以获得丰富座席分配策略,除了随机轮选之外,还有工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种分配方式,灵活选择即可满足自身需求。

另外系统也将会支持座席离线手机接听,座席人员退出系统之后,仍然可以接听访客电话,通过手机进行电话沟通、在线沟通等,随时随地提供完善服务。

呼叫中心受到外界关注与支持,越来越多大型企业意识到自身呼叫系统问题,选择利用这样的方式搭建健全沟通平台,显然取得了不可小觑的优异成绩。

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