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400电话呼叫中心(企业市场竞争的重要武器)

原创

2023/09/13 15:09:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400电话是由企业通过申请，绑定实体号码，通过语音、短信、彩信、网页等多种方式提供服务，400电话功能非常强大可以有效帮助企业提升形象和知名度，号码开通和使用十分简单，只需要提供企业的营业执照以及法人或者是联系人的信息，选择一个合适的号码即可开通。

400电话呼叫中心

400电话呼叫中心，是针对企业客户，为其提供24小时全天候的服务，可为企业带来更好的用户体验。

作为一种新型的客服系统，其服务功能主要有：

1、语音导航功能：通过语音导航，企业可以完成一键拨号、导航等功能，方便用户拨打。

2、智能语音报号系统可将用户咨询自动转至对应的座席人员。

3、来电分析报表：通过来电分析报表，可为企业提供详细的分析报告。

4、工单管理系统：企业可将客户的咨询和投诉进行记录和管理，从而为企业提供工单处理指导。

5、在线客服系统：可将沟通转移到线上，方便用户随时随地沟通。

400号码对接入到呼叫中心系统，使用优势很多：

24小时接打电话

24小时接听电话的功能，来电都会被及时记录，在第二天进行统计，然后通过拨打电话的次数来计算通话时长，从而分析出企业的业绩。

电话录音功能，在企业出现问题时可以第一时间找到问题的原因，进行处理，保证企业的正常运营。

400电话还有一项功能就是可以对客户进行转接，在接入电话的时候可以选择不同的转接方式，有不同的语音提示来选择最适合自己的方式。

统一企业对外的服务形象

企业想要提升企业的形象，就必须要有一个统一的服务窗口，的作用就是能够让客户了解到企业的整体形象，将企业的一些信息传达给客户。如果没有统一的服务窗口，想要了解企业的信息就会非常困难，

可以在企业发展初期就开通统一的服务窗口，这样通过400电话就能够了解到企业整体的形象。这样不仅能够留下一个好印象，还能够有效提升企业的形象。

提高客户的信任度

400电话是一个虚拟的号码，这种号码在我们生活中已经使用非常多了，很容易让客户相信它是真实存在的，也就更加信任企业和产品，企业的号码有多种类型，可以根据企业自身的需求来选择合适的。

降低企业的成本

400电话相比传统的座机电话来说，节约了许多成本，而且还会为企业带来很大的效益。

全国范围内都可以拨打的，也就意味着，企业的业务不会受到时间和地域的限制，可以实现24小时不间断的服务，大大提高了企业的效率。

大大减少企业员工的工作时间，因为只需要一个座机就可以接听来电。还能够为企业节约不少的成本，对于企业来说是非常有好处的。

提升业绩

企业办理400电话后，系统会将你的呼叫记录进行统计，通过系统的分析就能知道哪些客户是有效，哪些是无效的，还能进一步对这些无效客户进行重点跟进，提高企业的业务水平。

在呼叫中心系统中集成了录音、话务统计等功能，还可以直接对接企业自建的 CRM系统，对座席人员的接通率、通话时长等数据进行统计，分析出座席人员工作状态、工作效率等情况，通过对数据的统计分析，企业就可以调整座席人员的工作时间和工作强度，提升员工工作效率和服务水平，更好的提升企业业绩。

400电话呼叫中心是一个企业在市场上竞争的一个重要武器。

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