原创
2023/09/18 14:44:37
来源：天润融通
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本文摘要
企业ai客服的应用范围十分广泛，能够为企业节省人力成本，提高工作效率。作为一个全自动化的智能客服系统，可以根据用户的需求快速响应，提供高质量的服务。
随着人工智能的发展，越来越多的企业开始引入人工智能技术，从而实现人机协同，提高工作效率。这也是企业向智能化、数字化发展的一个必经过程。其中企业ai客服的应用范围十分广泛，能够为企业节省人力成本，提高工作效率。作为一个全自动化的智能客服系统，可以根据用户的需求快速响应，提供高质量的服务。
目前市面上有很多AI客服系统，下面就以天润融通为例来介绍。
文本机器人
文本机器人是目前应用范围最广泛的AI客服机器人，主要是通过自然语言处理、语义理解等技术来识别用户输入的关键词，并通过预设好的应答模式进行回答。天润融通的文本机器人支持对话和问题解答两种模式，可以在对话过程中识别用户所问问题的意图，然后给出相应的回答。
AI语音助手
天润融通的AI语音助手是一款能与客户进行有效互动的语音助手。它是一个集智能应答、智能对话、智能机器人、实时监控于一体的对话系统，能根据用户的指令快速响应，能有效解决用户的问题。除了具备传统AI客服系统的功能之外，还能够对客户进行识别和分类，可将用户分类为咨询类、客服类、投诉类等，这样就可以根据用户的需求来设置相应的应答策略，从而提高服务质量和效率。
外呼机器人
外呼机器人是一款语音机器人，它通过外呼方式获取用户的联系方式，然后自动拨打电话。用户只需要说出关键词，就可以自动识别用户信息并进行回答。可以准确地识别用户的意图，并且把用户的信息记录下来，以便更好地为用户服务。
自动识别语音和文本内容，将文本转化成文字信息，提高沟通效率。由于外呼机器人的应用范围十分广泛，所以它也能为企业节省大量的人力成本。系统支持人机协同，根据用户的需求快速响应，提供高质量的服务。
智能工单系统
智能工单系统可以根据用户的需求，在用户进入相应的客服环节后自动触发工单，用户可以选择通过邮件、短信、微信、APP等方式提交工单，也可以直接在客服端填写工单。
当用户遇到问题时，可以通过系统自动将问题同步到相关部门，在系统上查看客户信息，进行在线处理。智能工单系统为用户提供了多种便捷的反馈渠道，有效避免了客户问题得不到及时解决的情况。
其他功能
除了上述介绍的功能外，AI客服系统还有很多其他功能，比如智能质检、自动分配、实时监控等等。智能质检功能可以帮助企业对服务质量进行有效的管理，及时发现问题并进行相应的处理;自动分配功能可以将多个客户分配给多个人工座席进行处理;实时监控功能可以实现对客户问题的及时处理。
总结
随着人工智能技术的不断发展，企业客服开始逐渐向智能化方向发展，它是指借助人工智能技术来实现企业客服的智能化，在语音、文字、图片等多种方式下对客户的咨询进行处理。
与人工相比，可以使企业获得更多的用户信息，高效解决用户提出的各种问题，为企业节省大量的人力资源。在沟通提示、留资率等方面也有很强的处理能力，减少线索流失、员工流失等等。
以上就是“企业ai客服”的一些基本介绍，希望对大家有所帮助。如果大家还有其他想要了解的内容，可以私信留言。
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