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im即时聊天工具，多种客服工具介绍

原创

2023/10/07 15:16:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

IM即时聊天工具，在线客服系统是基于互联网的一种通讯工具，是帮助企业实现线上客户管理、客户服务和营销的工具。

IM即时聊天工具能够与企业客服系统进行集成，使得客服人员能及时、准确的进行沟通，避免资源流失，提高服务质量，降低营销成本。目前市场上比较流行的IM即时聊天工具有哪些呢?

im即时聊天工具

呼叫中心

呼叫中心是一种为企业提供24小时不间断的电话客服咨询服务的方式，通过电话、传真、互联网、电子邮件等通信工具，提供各种业务咨询和投诉处理服务。有效地降低企业运营成本，提高企业的管理效率，为企业创造更多的价值。

IM即时聊天工具是一种集成呼叫中心功能的IM即时聊天工具，可实现在线客服、智能机器人、语音识别、录音及客户管理等功能，帮助企业提升服务效率。

在线客服系统

作为一款在线客服软件，最主要的还是要看功能，只有有了强大的功能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过对比发现，目前市面上主流的功能：

1、会话存档

2、会话监控

3、消息列表

4、文本质检

5、全渠道接入，即时沟通，图文、视频、表情等富文本

文本机器人

文本机器人是一款基于自然语言处理(NLP)的聊天机器人，由百度智能云与百度客服合作研发，可实现在互联网上对用户提出的问题进行智能回复，其功能包含了智能外呼，语义分析、情感分析、问答推荐、回复提醒等。适用于客服接待、客户关怀等场景。

不仅可以帮助企业进行客户管理和营销，还可以与企业客服系统进行集成，实现实时对话，提高服务效率，留资率，减少企业人力成本。

im即时聊天工具

外呼机器人

外呼机器人可以通过语音识别技术对用户的语音进行识别，然后将其转化为文本信息，再通过文本处理和自然语言理解等技术进行语义理解，最终将理解结果发送给用户。

根据用户的对话内容和意图进行主动外呼，并根据用户的应答情况智能判断其需求，以及时调整外呼策略。将对话内容存储下来，作为后续话术训练和业务知识积累的素材。

在电话销售中，机器人能够快速过滤客户不感兴趣或已挂掉的电话，并以客户感兴趣或需要的方式与其联系。

大语言模型

大语言模型是一种新的自然语言处理技术，可以理解成是基于多个不同的小语料，通过对大量语料进行训练和学习，最后预测出新的文本。目前大语言模型在自然语言处理领域已经有了很大的进展，但在客服领域还没有成熟的产品出现，所以大语言模型主要应用于客服机器人。

以上就是目前市面上比较流行的五款IM即时聊天工具，如果你想要了解更多的IM即时聊天工具功能，可以联系我们线上客服，获取免费试用机会哦。

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