当前位置: 首页 > 行业信息 > 网页版在线客服系统(搭建需要什么工具,注意哪些)

网页版在线客服系统(搭建需要什么工具,注意哪些)

原创

2023/11/17 13:34:15

来源:天润融通

作者:Tian

图标 524

本文摘要

网站在线客服系统是企业为了方便用户咨询、获取产品信息而搭建的,为了给用户提供一个更好的互动平台,也是为了提高企业品牌的知名度。

网站在线客服系统是企业为了方便用户咨询、获取产品信息而搭建的,为了给用户提供一个更好的互动平台,也是为了提高企业品牌的知名度。

系统一般具备:在线客服、、微信客户服务等功能,如果要使用好网站在线客服系统,必须要学会如何搭建,如何使用。

本文将会对如何搭建网站在线客服系统做详细介绍,并通过实例演示的方式让大家更好理解。

网页版在线客服系统

所需的工具

1、网站模板,在模板市场上下载适合自己企业的在线客服系统;

2、网站代码,由系统自带的系统生成的代码;

3、网站后台管理系统,可以用来管理网站的日常工作;

4、系统源码,在制作好网站在线客服系统后,可以自己修改使用的源码;

5、服务器和域名,这两个工具可以让我们在搭建网站时更加方便快捷;

6、营销插件,如:、微信客户服务等。

搭建需要注意以下几点

1、多线接入能力,由于用户的需求不同,有的用户可能需要同时接入多个客服人员,如果只是简单接入几个在线客服人员,那么很容易出现一些用户咨询不过来的情况。

2、多路径跳转功能,用户可以在任何地方都能直接访问到网站的客服系统,并且还能通过跳转链接直接将信息发送到用户的邮箱或其他地方。

3、多种方式接入网站,这样才能方便用户访问到网站的各个功能模块。

流程

1、打开“网站在线客服系统”官网,进入首页。

2、选择一个合适的在线客服系统功能

3、添加客服人员,填写相关信息,设置好相应的接待规则

4、在设置好的接待规则下,可进行接待流程设置

5、对每个来咨询的用户进行及时有效解答,实现良好的服务。

实例演示

1、第一步:登录网站,输入用户名和密码,进入后台

2、第二步:点击左侧的【客服】选项,在右侧出现的列表中选择需要设置的客服

3、第四步:进入【客户服务】模块,点击【添加客服】按钮,进入对话框

4、第五步:点击【同意协议】按钮,即可进入对话框

5、第六步:点击【设置】按钮,设置好人员姓名和手机号码后,即可完成功能设置。

网页版在线客服系统功能

1、统一管理所有客户资料,包括电话、手机、邮箱等

2、访客信息管理:访客姓名、电话、邮箱、地址等

3、访客来源:官网访问,搜索引擎,微信, 微博等

4、接待情况:实时记录,可按天,按月查询

5、统计报表:访客数量,来访来源,接待情况,接待详情

6、语音电话录音:可设置录音保存时间和密码

7、微信客服:通过微信平台为客户提供咨询服务

8、 CRM管理:可以为不同客户群分配不同的客服人员,实现多人协同服务

9、在线协作:方便企业内部沟通协作,企业可根据自身情况进行分组管理

10、会话提醒:访客到达或者离开时发送消息提醒。

11、微信消息群发:将客户信息统一群发至企业微信好友,方便统一管理客户。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/8058.html