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构建呼叫中心如何设置IP话机

原创

2022/04/07 14:24:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

为了保证客服不遗漏任何一通电话，需要对话机响铃进行设置：如果客服一直戴耳机工作，来电默认为耳机振铃;如果不戴耳机工作，就需要将来电设置为话机振铃

一、功能简介

客服人员开始呼叫中心相关工作之前，首要是配置IP话机。

二、使用场景

客服人员需要使用IP话机进行呼叫中心通话服务时

三、构建呼叫中心如何设置IP话机前期准备：

1)IP话机通电联网

2)IP话机配置准备工作(将IP话机和操作用的计算机位于同一网络环境下，即两个设备位于同一网段内);

呼叫中心

3)网线插于internet口

4)IP话机恢复出厂设置(使用过的IP话机)，全新IP话机不用操作这一步。

5)提前做好端口映射。

四、构建呼叫中心如何设置IP话机添加分机号

1、登录管理员端控制台：

呼叫中心

2、登录后，如图所示添加话机(企业配置-呼叫中心-话机管理-话机设置-新增)：

呼叫中心

话机号码：3—11位纯数字(建议和座席工号一致，如座席工号为9999，新增话机号码9999);

话机密码：3—6位纯数字(如8888);

区号：按照各个地区的区号填写(如010、021);

话机类型：分机;

语音编码：G729,alaw,ulaw，然后保存。

五、构建呼叫中心如何设置IP话机话机注册

1)将话机连接好网线和电源，获取话机IP地址(话机显示屏—菜单—状态);

2)在浏览器中输入话机IP地址，用户名是****** 密码为******;

呼叫中心

3)构建呼叫中心如何设置IP话机注册话机：

服务器地址：******.clink.cn (服务器地址别填错了，以这里为准) ;

服务器端口：******;

用户名：企业ID号+分机号码【企业ID在登录管理员平台后，页面右上角可以看到，分机号码是在后台添加的分机号码】(注意：每个话机的分机号码都不一样);

密码：后台添加分机号码时设置的分机密码;

显示标签：同用户名;

显示名：同用户名;

注册名：同用户名;

电话号码：同用户名;

设置完成后点击提交，然后再点击返回，如果注册状态显示的是已注册就代表话机注册成功了。

呼叫中心

六、登录座席绑定话机测试

呼叫中心

呼叫中心

电话类型选择分机，绑定电话里选择刚注册的话机，点击确定。

左上角输入号码拨打测试：

呼叫中心

七、设置来电话机响铃

为了确保客户服务不会错过任何电话，需要设置对话铃：如果客户服务一直戴着耳机，默认呼叫为耳机铃;如果不戴耳机，未来需要设置为电话铃。

注：IP电话具有无干扰功能，请避免错误操作。打开无干扰后，呼叫电话将成为未来的电话。如果不方便接听电话，您可以将客户服务状态设置为忙碌、离线或休息状态。

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