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智能客服系统对企业运营的重要性

原创

2022/03/24 13:35:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

目前，服务强调效率、快速、高效是企业和客户的共识。在线客户服务系统是对传统沟通模式的升级，对提高企业服务效率起到了一定的促进作用。此外，智能客户服务机器人还可以提供7*24小

对于企业来说，客户服务部门也是稳定客户的一个重要因素，因此也是一个非常关注的问题。现在许多企业甚至关注智能客服系统，那么使用智能客服系统对企业有什么好处呢?智能客服系统对企业运营的重要性有哪些?

在经济、技术、市场等多种因素的推动下，企业数字化转型不断加快，人们对网络的应用不断深化，客户服务体系在企业的日常工作中越来越重要。智能化和信息化已成为企业高效服务客户的重要因素。

智能客服系统

因此，在线客户服务系统已成为实现企业智能发展的重要途径。在当前的经济环境下，智能客服系统的综合应用，提高客户服务能力，帮助企业有效地获得客户。

与市场上的其他客户服务系统产品不同，天润集成智能客服系统基于先进的人工智能技术，配置快，步骤简单，包括在线客户服务、工作订单、客户服务机器人、营销机器人等功能，满足企业多场景应用的需求。

天润整合智能客服系统为企业提供专业的产品支持，致力于帮助企业提高在线沟通和互动场景效率，提供综合服务营销解决方案;截至2021年第四季度，天润整合服务企业用户超过35万，涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务、房地产等行业。

为什么企业使用智能客服系统?

1、客户服务需求量大，质量高。

如今，随着互联网的快速发展，沟通场景变得更加多样化。在线已成为客户流量的重要地位。从客户的角度来看，他们需要企业快速及时的客户服务，以满足他们的咨询需求。无论是假期还是晚上，他们都不会让客户没有办法帮忙。

另一方面，从企业的角度来看，要适应随时随地的客户咨询，并能给客户专业的解决方案，从而提高客户对企业的粘性。

例如，电子商务客户咨询量大，问题重复性高，需要智能客服系统提高服务实时性，实现多渠道效率;旅游业需要标准化的会话答案，智能客服系统可以提前预设标准化答案，直接应用高效答案。

2.提高服务效率和客户满意度。

智能客服系统可以实现全渠道访问，并可以独立接待客户，学习智能知识。能有效协助人工客户服务，帮助企业减轻人工客户服务压力、智能指导、智能转移，提供更智能的服务。访客由系统独立接待，会话服务，从咨询到服务全过程智能服务，客户服务从重复无效工作，客户服务更智能;在客户服务市场，人工智能客户服务越来越受欢迎，无论如何，企业都应抓住自己的机会，正确利用客户服务系统，进一步提高客户服务水平。

智能客服系统

3.政策推动。

国务院发布的《新一代人工智能发展规划》是中国在人工智能领域的第一份部署文件，确定了人工智能产业发展的总体思路、战略目标和任务。规划确定了2020年、2025年和2030年人工智能产业的三步走发展目标，各地也出台了促进人工智能发展的相关政策，普遍强调人工智能与产业的智能结合。

例如，我们显然觉得政府和企业在数字化中的应用更为普遍。许多政府和企业利用天润整合在线客户服务系统，提高政府解决群众问题的效率，实现智能服务。

4.节约成本。

客户服务本身重复内容多，工作无聊，人员离职率相对较高，增加了企业人员招聘和培训的成本。在智能客服系统的帮助下，可以使客户服务工作更容易，减轻客户服务的工作压力，从而降低离职率。同时，由于智能客户服务，公司在人工客户服务培训中不需要花费那么多的精力和成本。

5.提高用户粘性，开拓市场。

只要产品质量合格，服务好，自然客户对企业相对忠诚，方便企业后期业务发展。

智能客户服务中心系统企业，智能客户服务中心系统已成为标准。原呼叫中心系统不能满足企业的需求，智能升级迫在眉睫。

如果所有原有的呼叫中心系统都被推翻重建，那一定是一个耗时费力的大项目，难免有点不现实。

但是，使用天润融通技术的智能呼叫中心升级套件可以很好地解决这个尴尬的问题。天润融通智能呼叫中心升级套件可以帮助企业快速升级为智能呼叫中心，而无需更改原有的呼叫中心系统的代码级。保直接添加智能升级所需的配置。节省时间、精力和设备是一个很好的选择。

6.影响市场环境。

在当前的社会环境下，赚钱越来越困难。作为一个劳动密集型行业，客户服务的成本太高，但许多企业需要客户服务中心来支持客户服务。因此，许多企业迫切需要一种方式来帮助他们降低成本，而在线客户服务系统可以做到这一点，在线客户服务可以让客户服务同时对许多客户负责。与一对一服务的人工客户服务相比，它更高效、更快，大大降低了沟通的服务成本。

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