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在线客服系统支持百度营销转化追踪

:2022-03-24 13:35:38
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着用户对服务体验的要求越来越高,互联网营销已成为企业的主要发展方向,企业在整个产品营销流程中,客服的意义远远超过了销售。企业想在市场获得客户的认可,客服服务及客服质量在某种程度上就成为了客户为产品买单的重要因素。企业都借助在线客服系统来负责企业进行营销服务,那么在线客服系统如何接入百度营销挼年的?在线客服系统如何支持百度营销转化追踪的?

企业营销转化面临的痛点:

1)用户咨询渠道广,客服接待不及时,造成用户排队等待过久,用户流失率高;

2)用户咨询量大,且用户问题重复性高,客服工作效率低;

3)客服工作时间有限,用户在客服工作时间之外很难得到想要的答案,客户满意度低。

针对以上现状,用户是无法获得优质的服务的,如何扬长避短,解决这些问题?

本公司在线客服系统就可以很好的解决这些难题,下面我详细的讲述一下在线客服系统如何支持百度营销转化追踪的?

功能概述:

通过百度营销通及网页进入的在线咨询可以回传转化信息给百度,从而优化推广效果(请参考以下步骤)。

步骤一:登录百度营销通后台,点击搜索推广进入,进入后点击工具中心,点击转化追踪;

在线客服系统

在线客服系统

步骤二:新建转化追踪,创建转化类型;

在线客服系统

步骤三:选择接入方式:线索API的方式,复制token;

步骤四:将复制好的token填写至AICC系统-企业配置-系统对接-平台对接-百度转化追踪中(注意转化类型需保持一致);

在线客服系统

在线客服系统

步骤五:点击工具中心-oCPC,新建oCPC出价策略,配置需要推广的范围、目标转化类型需保持一致,配置完成后点击保存即可;

在线客服系统

在线客服系统

在线客服系统


根据营销的具体功能和数据支持,客户服务系统的营销功能分为三个部分:主动营销、客户管理功能和数据分析功能。与传统的客户服务工作不同,主动营销需要客户服务人员积极与访客沟通,通过在线聊天推广产品,提高访客转化率;客户管理功能是记录和分析客户服务的客户信息和访问习惯,帮助企业了解客户。通过提高客户价值、满意度和忠诚度,减少销售周期和销售成本,增加收入;数据分析是对在线客户服务系统和对接渠道的分析,如对话分析、流量分析、转化率分析等,帮助企业实时控制产品发展,为营销规划提供依据。

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