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云呼叫中心让用户体验良好的呼叫功能,使呼入呼出有温度

原创

2022/11/09 13:40:29

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

云呼叫中心是顺应当前互联网发展趋势和客户行为而研发的系统,让用户体验良好的语音呼叫功能,既可以保证高峰期服务不中断,也可以避免业务淡季资源的浪费。自定义的流程设计和全方面的数据展现,让企业和客户的沟通更完善更高效,感兴趣的企业可以根据下细介绍做详细了解

云呼叫中心是顺应当前互联网发展趋势和客户行为而研发的系统,让用户体验良好的语音呼叫功能,既可以保证高峰期服务不中断,也可以避免业务淡季资源的浪费。自定义的流程设计和全方面的数据展现,让企业和客户的沟通更完善更高效,感兴趣的企业可以根据下细介绍做详细了解。

云呼叫中心让用户体验良好的呼叫功能配图1

IVR导航灵活配置,让呼入体验达到新高度

相比传统呼叫方式的局限性,云呼叫中心系统基于大数据可以预测呼叫等待时间,这样客户就可以更加准确地知道自己等待情况。

根据客户的行为和人工客服的技能两方面数据,可以自动对访客进行分流,把访客推送到合适的人工客服,服务更准确,客户还可以随时切换到手动控制,ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,具有丰富的外部调用方式,包括变量,js表达式等方式。

云呼叫中心让用户体验良好的呼叫功能配图2

智能算法的加持,让呼出充满人性化

自动化的手动外呼、外呼算法减少客户等待时长,呼出呼入量翻倍,让用户和企业双赢。任务定时提醒、多渠道通知等功能保障客服不错过每个重要客户。

机器人具有智能过滤自动标记功能,可以把高质量客户推送人工客服。语音机器人和人工客服真人交互协作方,对高质量客户进行回访和营销,让呼出充满人性化,提高商机转化率。

多端多功能呼叫工作台,完整展现客户服务数据

支持web与app无缝切换,支持通话组件嵌入任何第三方系统,坐席呼叫工作台,模块化且高度自定义,这样每个人工座席都有属于自己的工作台,转接、三方、咨询、连续通话等多种类型功能,全方面数据体现访客踪迹信息,丰富展现语音交互的每个数据节点。

现代、安全的云架构,稳定且弹性扩容

云呼叫中心基于微服务架构,技术先进,支持阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等多云部署,99.99%的可持续维护时间,每天超过十万的并发,根据云上企业状况,动态升级,无限扩容,方便企业使用。

云呼叫中心让用户体验良好的呼叫功能配图3

云呼叫中心系统产品功能丰富齐全,自定义IVR智能导航咨询、为用户提供24小时全天候咨询服务,是基于云计算技术设计的全新话务控制系统,管理者只需登录后台,就可以随时调取数据形成质检报表,这样可以有依据考核员工,且能实时监控与管理员工,提高管理效率,也能提高企业整体效率。

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