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呼叫中心怎么提高接通率?智能辅助工具为沟通增效

原创

2022/11/15 11:10:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

很多企业接入呼叫中心系统，目的是方便与全国客户联络，大力挖掘意向资源。但是有一部分人会担心呼叫中心怎么提高接通率?其实，利用系统的各项辅助工具，便能提升接通效果，为企业带来大量的商机。

呼叫中心怎么提高接通率配图1

1、智能座席接入

业务繁忙的企业，每天会有大量的访客咨询。单纯依靠人工接听往往会存在遗漏的信息。在咨询高峰时段，客户可能需要排队等待接通。而在使用呼叫系统以后，就能接入智能座席，利用机器人来接待访客，从而减少等待时间，也能避免丢失商机。

客服机器人具备知识库，通过智能识别访客问题，自动完成相关业务办理。或是可以在初步沟通以后，转接给空闲的人工进一步交流。有了智能座席的辅助，便解决了人手不足的情况，大幅度提高接通率。

呼叫中心怎么提高接通率配图2

2、强化客服业务水平

想要与客户达成良好的沟通，客服人员的业务水平也要达标。先要充分熟悉业务内容和办理流程，然后就是在介绍中表达清晰，迅速抓住客户诉求，理解对方意图，然后给予合理的解决方案。

客服业务水平过硬，就能处理好各种问题，从而顺利挖掘资源达成业绩目标。前期对于客服人员的培训不能忽视，在服务过程中也可以实时监管，呼叫中心系统具备服务监督功能，会协助企业管理员工。

呼叫中心怎么提高接通率配图3

3、优化排班策略

想要接通率迅速提高，就要对客服排班进行优化安排。明确人工座席的服务时段，然后再根据售前和售后岗位制定合适的排班策略。在满足工作需要的同时，也要保障人工座席的休息时段，这样才能热情饱满的投入工作状态。

在前面的介绍中也有提到智能座席，人工与智能形成互补，可以同时负责访客接待，在非人工服务时段，可由智能座席接待。如此一来，排班就非常容易安排，人工充分休息以后便能更好的工作，接通率也会持续增长。

呼叫中心怎么提高接通率配图4

以上带大家分析了如何提高座席接通率，企业在搭建呼叫中心系统以后，可以利用智能座席配合人工座席开展各项工作，通过优化排班，使工作人员都能精力充沛的投入工作，有助于业务沟通效率提升。更多可以提高呼叫接通率的方法，值得大家深入了解。

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