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银行呼叫中心系统供应商,国有大银行也选择天润融通

原创

2023/02/17 16:43:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

银行呼叫中心系统供应商,银行呼叫中心平台是将客户服务、电子银行服务等系统集成到一起的综合平台,它能满足金融机构为用户提供各种综合性的金融服务需求,从而提高企业在市场竞争中的核心竞争力。

银行呼叫中心系统供应商,银行呼叫中心平台是将客户服务、电子银行服务等系统集成到一起的综合平台,它能满足金融机构为用户提供各种综合性的金融服务需求,从而提高企业在市场竞争中的核心竞争力。

银行呼叫中心系统供应商

在银行呼叫中心平台系统建设过程中,通常采用电话呼叫、E-mail、手机短信等方式,为客户提供业务咨询、业务办理、投诉处理等服务。

同时还可以将企业内的办公电话号码和客服号码进行整合并统一管理。当客户拨打客服热线时,系统自动切换到人工坐席。同时客户也可以通过语音或传真等方式与坐席进行沟通,提高银行业务处理效率。

在这一阶段中,银行呼叫中心平台系统还可以提供实时的电子支付、账户查询等在线服务;

为了满足更多客户日益增长的金融服务需求,在这一阶段中,银行也会提供更多的金融服务产品;另外为了实现企业内部各部门和各机构之间的信息交流与共享,并在此过程中实现信息资源最大利用化和提高工作效率的目的;

因此,在这一阶段中将会通过信息技术和自动化技术提升企业管理水平和内部运作效率。

1.系统架构

在银行呼叫中心平台建设过程中,通常将客服人员分到不同的部门,由各个部门的专业人员来提供相应的业务服务。

银行呼叫中心系统供应商,具体有哪些应用呢?

当客户拨打客服热线时,银行呼叫中心平台能够根据客户所提供的信息,进行自动记录。

在此过程中还能够根据数据报表分析对问题产生的原因进行分析和处理;通过系统对处理结果进行统计,便于管理层对管理工作的分析和决策。

此外,在这一阶段中银行还能够结合企业内部各部门的工作流程并建立起一套完整规范的操作流程,以便为客户提供更为优质的服务;同时在这一时期银行呼叫中心系统供应商不仅能够提高整体服务质量,还能够提升内部运作效率;另外为了实现各部门和各机构之间信息交流与共享,在这一阶段中也会通过信息技术和自动化技术提升企业管理水平和内部运作效率。

2.功能模块

银行呼叫中心系统包括:电话销售、人工服务功能模块、呼叫转接功能模块、业务查询和分析模块、电子银行功能模块。

业务咨询与办理功能:通过计算机与通信技术,向客户提供各种金融服务产品的咨询和办理。

投诉与建议功能:对于发生的不满意的情况,将通过系统提供的处理程序及时向客户反馈。

系统维护与升级功能:系统在稳定运行后,系统可以根据需要进行定期的修改和升级,以保证系统能够始终保持在稳定运行状态;

电子银行信息服务:为客户提供查询服务、账户管理、业务办理等操作。

3.数据库管理

数据库管理系统在对数据库进行操作时,可将客户信息表及相关操作信息存放到数据库中。

在日常工作过程中,可以通过该软件来对座席人员进行考勤管理、报表查询管理。

本系统不仅可提供客户基本数据资料,还能够提供客户姓名、电话号码等信息。

4.业务处理流程

呼叫中心平台中用户拨打客服热线后,系统将自动分配相应的业务部门给用户。

客户也可以通过手机短信的方式对坐席进行沟通,座席接到用户提供的银行信息后,立即会进行整理、归类,并根据客户提出的问题进行解答工作。

呼叫中心系统将自动从各个渠道接收到的信息按其类别进行分类统计,在统计过程中,如果需要人工处理的业务,则会自动跳转到人工坐席。

各座席也可以在接听完电话后按照各自的工作流程对客户提供咨询服务。

如果有客户投诉某项业务时,系统则会自动转到投诉处理模块。

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