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在线客服系统平台推荐,企业选择须看这几点!

原创

2023/02/22 11:00:54

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统的出现,让企业能够更高效的与客户沟通,通过聊天机器人、网站、公众号等多种渠道与客户进行有效地交流。作为一个客服公司,想要打造一套完美的在线客服系统是非常不容易的。需要考虑到多种因素,比如:成本预算,技术团队配备……这些都是企业需要考虑的问题。

在线客服系统的出现,让企业能够更高效的与客户沟通,通过聊天机器人、网站、公众号等多种渠道与客户进行有效地交流。作为一个客服公司,想要打造一套完美的在线客服系统是非常不容易的。需要考虑到多种因素,比如:成本预算,技术团队配备……这些都是企业需要考虑的问题。

在线客服系统平台推荐

那么,作为一个优秀的客服公司,到底该怎么做呢?今天,就给大家推荐几个不错的在线客服系统平台。

当然了,这并不是说市面上就没有这么多在线客服平台了,只是从几个大平台中选出2-3个合适企业使用,同时满足各方面需求的产品才比较靠谱。

1、简单易用,功能强大

虽然在线客服系统的主要目的是与客户进行沟通,但是其自身也具有一定的实用性。

因此在选择时要注意该系统是否符合自己公司的需求,是否能满足自己公司的要求。

例如,如果是企业需要招聘大量的客服人员来进行服务的话,那么最好是选择简单易用、功能强大的产品。

这样才能让客服人员轻松管理客服,实现智能化管理。

因此,像是一些小型客服公司可以考虑使用慧客云在线客服系统,其功能丰富全面,完全可以满足企业对客服人员能力的要求。

2、操作简单,使用方便

作为一个企业,如果想要与客户沟通,又希望能够做到实时在线客服,那么一定要选择操作简单的在线客服系统。

在这几个平台中,有一些平台是可以让企业只需要配置好自己的员工或客户号,就可以轻松地进行管理和使用的。

像是聚客宝这款系统,就能够让企业将员工或客户号绑定到线上客服平台当中,同时还能设置工作时间、在线时长等相关内容;而且该系统能够提供智能客服接口,在需要人工接待的时候还能随时通过人工坐席与客户进行沟通。

所以,这样一个功能强大的在线客服系统会受到更多企业的青睐。

3、支持企业自定义

在线客服系统中的数据,需要有专业人员进行处理和分析,并根据业务需求来配置数据。

所以当企业要使用到在线客服系统时,一定要清楚企业所需的功能需求。

如果是需要自定义的话,建议选择具备模板功能的平台,或者是功能全面且具备丰富使用经验的平台提供商。

以上这些情况并不能完全概括在线客服系统平台的优缺点,只有根据企业运营业务需求来进行分析和判断才能选出最适合的产品。

此外,如果在企业管理方面有更多需求时,也可以考虑定制开发软件服务公司。

4、数据安全

如果不考虑安全问题,客服公司的产品将会面临着很大的风险。

很多平台都会采用各种方式进行数据窃取,企业不想让自己的数据被人利用而导致公司的损失,那么在选择在线客服系统时就一定要考虑到这一点。

比如:

是否拥有一套独立运行的服务器,可以对网站及应用程序进行远程管理;

是否提供数据备份服务,以防万一出现系统崩溃、服务器宕机等情况时能及时补救。

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