当前位置: 首页 > 知识分享 > 客服系统的搭建有多重要?节省成本增强客服接待水平

客服系统的搭建有多重要?节省成本增强客服接待水平

原创

2023/03/09 15:05:49

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1553

本文摘要

公司客服部门的成立方便了访客直接与公司进行对话,但是传统客服系统存在很多漏洞,难以应对当前的沟通需求,所以有很多公司的管理人员开始意识到客服系统的搭建有多重要,多个功能能够强化双方沟通效率,并且节省沟通成本,对于整体接待能力上有很大提升。

公司客服部门的成立方便了访客直接与公司进行对话,但是传统客服系统存在很多漏洞,难以应对当前的沟通需求,所以有很多公司的管理人员开始意识到客服系统的搭建有多重要,多个功能能够强化双方沟通效率,并且节省沟通成本,对于整体接待能力上有很大提升。

客服系统的搭建

降低人工成本

为什么这么多公司逐渐开始注重客服系统的搭建,这是因为仅仅是依赖于人工客服,难以做到7*24小时在线,即使是做到也要进行两班倒或者三班倒,这样就需要聘请大量客服人员,期间则会产生很高成本。

而智能客服则能够实现人工客服与机器人客服相结合的目标,公司可以自行定义接待方式,人工接待或者机器人接待等选择,与人工客服相比,机器人客服的费用更低廉,同时一次接入可以长期使用。

避免负面情绪产生

人工客服在工作的过程当中经常会因为面对不一样的访客群体,产生很多不好的情绪,在这样的环境下提供服务,就会造成服务质量问题,但是智能客服系统则能够解决这样的情况,机器人客服不会产生任何情绪,365天都可以热情认真地对待访客。

客服系统的搭建

接入渠道较多

除了传统的接待渠道之外,现在搭建出正规的客服系统,就可以丰富自身的接入渠道,其中包含了抖音、微信客服、微博、企业APP、官方网站、小程序、公众号等多个渠道,在接入之后可以在同一个平台上进行资源整合和管理。

另外为了更好的进行沟通,双方之间就可以发送多媒体信息,比如相互发送附件、自定义表情包、商品卡片、历史订单、图片、文字等,通过这样的方式双方就可以充分沟通。

质检功能强大

在结束对话之后,在线客服系统就能够针对当前对话进行智能质检,分析对话内容、对话质量以及访客满意度等方面,这样就可以充分意识到问题,并且找到解决方案。

公司在不断地发展当中,应该意识到客服系统的搭建的重要性,通过增加沟通渠道,降本增效等方式,来接待更多访客,利用这样的方式来带动公司整体服务效率,自然收入也不断攀升。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/4245.html