原创
2023/06/12 10:11:14
来源：天润融通
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本文摘要
机器人智能客服，是指采用计算机程序设计的、能以自然语言方式理解、响应用户的询问并提供相应服务的智能系统，是人工智能技术在客服行业的典型应用。它通过模拟人类语言处理过程，对企业的海量客户信息进行自动筛选、归类、分析、过滤等，以客户问题为核心，为企业提供智能化咨询服务。
机器人智能客服，是指采用计算机程序设计的、能以自然语言方式理解、响应用户的询问并提供相应服务的智能系统，是人工智能技术在客服行业的典型应用。它通过模拟人类语言处理过程，对企业的海量客户信息进行自动筛选、归类、分析、过滤等，以客户问题为核心，为企业提供智能化咨询服务。通过知识库管理系统，结合智能技术和深度学习算法，实现了自动分析、自动处理、自动响应客户问题的能力。它将成为企业不可或缺的客服工具，是企业面向客户提供快速服务的有力助手。
系统简介
智能客服机器人采用计算机程序设计，能以自然语言方式理解、响应用户的询问并提供相应服务的智能系统。它将人工智能技术引入客服行业，根据企业需要，可为企业提供智能搜索、智能问答、智能推荐、智能外呼、智能回访、智能提醒等服务。
系统分为语音识别系统(TTS)和语义理解系统(NLP)。在此基础上，结合深度学习算法和自然语言处理技术，形成了一整套完整的自动应答与机器翻译技术体系。通过多种方式接入的用户，可以直接通过对话，进行相关业务的咨询办理，同时还可以实现人机交互的实时翻译与反馈。
应用场景
智能客服机器人可以应用在各个行业，如：
1.在线客服：适用于网站、手机 APP等用户在线咨询;
2.呼叫中心：适用于电话、网络等渠道，为用户提供服务;
3.在线营销：适用于网络营销、电话营销、活动营销、短信营销等领域;
4.智能客服：适用于企业服务，如网站咨询、业务办理等;
5.在线客服管理平台：适用于客服管理、数据分析等领域。能够实现对客服人员的监控和管理，对客户进行分类和统计，提供数据分析报告。
核心功能
1、自动回复：客户咨询的问题，自动将回答转化为文字形式，回复速度快，回复准确率高。
2、智能质检：对用户咨询的问题进行智能分析，并将分析结果及时反馈，可协助客服人员解决问题、快速响应客户。
3、智能知识库：企业可通过系统对业务知识进行梳理和分类，同时与知识库相结合，形成智能问答知识库，支持用户快速检索所需信息。
4、自动通话：机器人可通过智能语音交互技术与客户进行实时对话交流。在沟通中可以根据客户需求自动切换工服务模式或智能服务模式，最大程度地满足客户需求。
使用流程
1、在接入界面，点击“开始使用”，进入机器人设置界面;
2、在“机器人管理”界面，选择“添加机器人”;
3、输入要接入的机器人账号密码，点击“确认”;
4、进入机器人设置页面，设置好对话内容和回复话术;
5、点击“确认”后，机器人开始工作。
知识库应用
机器人智能客服以智能知识库为核心，通过自然语言处理和知识图谱技术，实现了客户咨询的自动筛选、分类、分析和响应。机器人可以在任何时间、任何地点为客户提供全天候的在线服务，是企业面向客户提供快速服务的有力助手。
公众号
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