原创
2023/11/21 15:01:58
来源：天润融通
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本文摘要
智能ai对话客服系统是一款基于大模型语言技术，实现客服智能回复的系统，通过智能对话引擎实现用户自助问答、主动营销、智能应答等功能，帮助企业提升客户服务效率，减少线索流失。
智能ai对话客服系统是一款基于大模型语言技术，实现客服智能回复的系统，通过智能对话引擎实现用户自助问答、主动营销、智能应答等功能，帮助企业提升客户服务效率，减少线索流失。
通过人工智能技术来自动回复，自动匹配问题答案，根据不同需求设置不同的回复模板，为企业提供关键词回复、图文回复、语音回复等多种方式。在人工服务忙不过来时，也可由系统自动分配人工座席。
客服机器人
机器人是人工客服的辅助工具，能够以更加高效、智能化的方式服务，代替人工接听来电，获取需求信息，并提供相应的服务。通过关键词回答用户的问题，帮助企业提高服务效率。
知识库
企业可通过智能客服系统进行对话，从海量信息中筛选出企业想要的答案，并将这些知识储存在知识库中，用户可以在对话过程中直接使用。支持企业自定义知识库，并且可根据企业需求对知识库进行升级、修改、删除等操作。
智能客服系统可实现自助问答、主动营销、智能应答等功能，让客服人员有更多的时间与精力来服务客户。支持多轮次问答，根据用户的浏览记录、兴趣爱好等信息，自动推荐相关话题，让用户在沟通中获得更好的体验。
智能应答
智能ai对话客服系统能够为企业提供智能应答，在对话中不断地学习，提高自身的回答能力，根据用户的问题进行分类，根据不同需求匹配不同的答案，如果用户对当前问题不满意可以在下次咨询时，再次选择人工座席进行对话。
智能监控
在会话过程中，如果有问题需要解答，通过人工智能技术对对话内容进行分析，并将结果反馈给座席，座席根据问题内容，进行问题解答。如果回答不正确，会自动驳回，并将用户标记为潜在客户，以便及时跟进。
营销闭环
1、线索分配：系统根据座席技能与能力，自动分配给适合的意向用户，提高工作效率。
2、用户回访：根据预设话术，自动完成回访，节省时间提高工作效率。
3、线索跟进：在意向用户回访完成后，自动发送跟进短信，提醒座席/销售跟进。
4、数据分析：后台可以看到完整的用户信息、意向度、跟进记录等数据，便于企业进行市场分析和制定营销策略。
5、工单系统：完成回访后，可将回访结果反馈给工单系统。
总结
智能AI对话客服系统是一种利用人工智能技术和自然语言处理算法来处理客户咨询和问题的系统。具有多种功能，支持对话中英文切换和富文本双向语音输出，全程监控访客咨询情况等。帮助企业有效把握访客需求，精准营销，提高工作效率，企业在选择时，需要注意在线路稳定性方面、数据管理方面、系统稳定性方面以及优秀的售后团队方面进行考虑。
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