原创
2023/12/15 09:37:43
来源：天润融通
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本文摘要
外呼对话机器人，是一款基于人工智能技术，结合智能语音处理、自然语言处理、文本分类等技术，通过人机交互的方式为企业提供电话客服的机器人。
外呼对话机器人，是一款基于人工智能技术，结合智能语音处理、自然语言处理、文本分类等技术，通过人机交互的方式为企业提供的电话客服机器人。自动接听与拨号，与客户进行语音互动交流，完成业务咨询、业务办理等工作。将系统的相关信息及时准确地传递给客户，提高工作效率，降低企业运营成本。
外呼对话机器人有以下特点：
1.成本低，只需简单的电脑和电话就可以实现电话销售业务。
2.不受时间和地点限制，可以24小时在线工作，自动获取客户的相关信息。
3.数据实时更新，有问题可以直接查询相关记录。
4.智能处理问题，对于一些复杂问题会根据系统记录自动找出最佳解决方案。
外呼对话机器人功能优势
线索自动筛选，有效提高转化率
外呼对话机器人可实现智能外呼，根据预设好的话术模板进行外呼，将意向客户分配给对应的座席。
对客户进行标签分类，通过客户的资料进行跟踪，然后再通过CRM系统，将所有营销信息按照意向程度进行筛选，确保所有意向客户都能够得到跟进。通过这些方法，能够有效地提高销售人员的工作效率和销售转化率。
自动创建对话，自动接听
1.自动拨打：电话机器人可根据预先设定好的话术，自动拨打电话。并且自动记录用户信息，包括电话号码、访问时间等，并进行统计分析。
2.自动外呼：不需要人工干预，降低人工成本，提高工作效率。
3.自动转接：在用户咨询时，当用户离开当前对话框后，机器人将在后台重新选择更适合的对话框，并继续之前的对话内容。
4.智能质检：通话结束后，系统会根据通话录音进行分析，判断是否有违规操作或机器人自身存在问题。
5.数据统计：系统支持统计每一次拨打电话的时长、通话量，生成报表等，并支持导出为Excel等多种数据格式。
语音识别，智能质检
1、语音识别：机器人内置ASR，可通过文本、语音或视频的方式进行人机对话，可以自动识别客户的意图，将用户所表达的内容进行语义理解。
2、智能质检：提供标准语音质检和人工质检功能，可实现通话录音、转写、分类和统计分析等功能，智能识别员工问题并及时提醒;同时可以将通话录音与知识库进行智能匹配，实现知识库的更新和完善。
3、数据报表：系统内置强大的报表体系，可生成不同维度的报表，包括：业务数据分析报表、人员销售情况、用户回访情况等等。
4、灵活部署：根据企业的业务需求及公司战略规划，可灵活选择系统部署方式，支持私有化部署。
模拟真人对话，提升客户信任
在很多企业中，客户沟通的大部分都是客服人员的个人对话，时间长了，客户会认为客服人员只是一个“机器人”，对企业产生不信任感，而对话机器人能够模拟真人对话，让客户更快感受到客服人员的专业度，更快解决各类问题。
自动记录，方便二次跟进
自动记录客户的基本信息，方便二次跟进，方便后期数据分析。
1.丰富的知识库，可以为企业提供专业的解决方案，提升体验度和满意度。
2.自带数据统计功能，可以详细查看历史咨询记录。
3.自动外呼，减轻客服压力，让客服把精力投入到更重要的工作中去。
4.支持一键拨号、智能语音导航、自动语音应答、电话回访、自动录音等功能。
5.多种沟通模式，可以满足不同场景下的沟通需求。
6.根据用户需求进行自定义设置，满足企业个性化需求。
7.和企业现有系统进行对接，方便数据迁移。
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