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电销行业呼叫中心系统解决方案

:2022-03-24 13:34:34
作者:欣欣 来源:天润融通官网

电话营销企业建立呼叫中心的特点:座椅规模大,分布式;座椅规模小,聚集型;呼叫大于接听;对语音组呼叫、批呼叫功能要求强;必须具备录音、统计、报告功能;电话营销呼叫中心的解决方案。

在天润十多年的呼叫中心积累经验中,大多数企业在建立电子销售团队时都知道,他们应该注意提高效率,使销售人均产出更高。事实上,影响人均产出的因素很多。如果你是电子营销团队的负责人,你真的知道什么样的电子营销团队适合呼叫中心系统吗?如果我们想解决这个问题,我们必须知道什么影响了团队的效率。

呼叫中心

电话营销企业建立呼叫中心最好有400号,无论是从制造商还是现有,400电话和呼叫中心系统绑定,可以大大提高整体运营效果,同时帮助提高企业形象,400作为企业总机绑定多个分机座位可以提高员工的工作效率。

一是影响电销团队效率的三个因素。

首先,我们讨论的电子营销团队有一定的座位规模,专门通过外部电话获取客户。以100个座位的团队为例,每个座位每天节省一个小时,100人的团队可以节省12.5人的成本,这些数据是有意义的。因此,为了提高拨号效率,大多数企业本质上都想提高工具效率,以降低人员成本,但效果往往不理想,但也造成了高骚扰率和投诉率,甚至被服务提供商关闭。因此,如果我们想从本质上提高电子营销团队的效率,我们必须了解电子营销团队工作流程的一些关键指标:

从这些数据可以看出,电话号码只是整个过程的第一个环节,所以如果你想提高人均产出,必须从接听率、有效电话比例、意向客户比例、合同率等方面提高,影响这些指标的因素可以概括为三个方面:数据准确性、工具效率、人员水平。

数据的准确性:数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等。(本质上,尽量只给有需求的客户打电话);

工具效率:好的工具可以更好地帮助销售人员降低重复工作率,决定销售人员能否方便快捷地管理好所有客户和电话;

人员水平:面对同一客户,良好的销售有更大的签约率和更大的订单金额;

到目前为止,在为电销团队选择呼叫中心系统时,我相信你已经知道该具备什么功能了。

呼叫中心

二、电话营销团队呼叫中心必备的基本功能。

1.CRM能有效地帮助销售管理每一位客户。

从第一个电话到订单,有很多信息需要记录,如客户信息、电话记录、电话记录等,这些数据管理与CRM分不开,CRM是销售系统的核心功能,所以市场上所有的呼叫中心都有CRM,也是最基本的功能,当然,如果你想更好地管理客户关系,最好使用专业的CRM系统,可以与呼叫中心系统对接。

2.知识库帮助新手快速成长。

销售团队将建立一套培训体系,以应对人员水平不均衡和人员流动大的问题,因此企业也必须支付一定的培训成本。当然,除了培训外,如何刺激销售之间的沟通、相互学习和共同成长也是一个重要的家庭作业,可以有效地帮助企业提高人员水平。因此,许多企业通过一定的奖励策略,刺激销售人员分享工作经验,让大家在内部进行沟通。

知识库是一个很好的平台。管理者不仅可以在这里与您分享培训材料、产品材料和常见问题,方便您查阅,还可以分享高质量的文章和内部交流文章。当然,知识库的建设对销售的影响周期仍然相对较长。有更多的解决方案吗?事实上,目前已经有了答案。见下面。

除了这两个最基本的功能,如何提高销售团队的接听率也是一个非常重要的指标,对于大型销售团队面对全国客户,所以在当地团队和使用当地号码服务当地客户,可以有效地减少客户疑虑,提高接听率,然后呼叫中心系统必须支持分布式部署,但可以统一管理。

三、未来电销呼叫中心系统展望。

近年来,随着云计算、大数据和人工智能的快速发展,它也对呼叫中心领域产生了非常重要的影响。从过去关注呼叫中心工具的成本和效率,到如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。让我们来看看最近推出的呼叫中心人工智能能力平台,看看哪些功能对销售最有帮助。

1.巧妙运用预测外呼提高效率。

预测呼叫是通过大数据预测数字接听率,如是否为空号、关机状态、固定电话/本地手机等,使呼叫人员不浪费每个电话。这种方法是预览呼叫效率的两倍多,是普通拨号的四倍多。此外,它还降低了通信成本和骚扰率。与自动呼叫相比,它更人性化,客户体验更好。

2.销售提能,快速复制销售大拿

在上述介绍中,知识库可以有限地帮助新销售,但解决人员水平不均衡、人员流动大的作用周期很长,培训成本相对较高,人工智能技术的出现有更好的解决这两个问题的方法。

建立录音转写分析模型和销售肖像,识别好销售和问题销售的脚本特征,然后进行有针对性的培训,提高销售技能,快速复制销售收入。

在销售过程中,利用人工智能技术,实时推送合适的脚本,帮助订单。

3.智能质检,节省80%-90%的质检时间。

在传统的呼叫中心,质量检验是电力销售团队最重要的工作之一。它可以有效地帮助管理者评估服务质量,发现问题销售。然而,由于录音的特殊性,长期以来无法进行机器质量检验,这已成为一项非常耗费人力的工作,质量检验率很低,无法评估每个电话。然而,人工智能技术的成熟解决了这一问题。利用智能语音质量检验,对录音进行100%质量检验,分析一个电话的通话质量和比例,对关键词、脚本和业务进行全维质量检验,节省质量检验人员80%-90%的时间,效率高。

4.无效的客户识别和风险控制,减少骚扰就是节省时间。

电子销售团队最大的问题是不要浪费每一个电话,但大多数企业在专注于提高销售效率的同时,却对客户造成了严重的骚扰。为什么会这样?事实上,这很简单。为了完成KPI,大多数销售人员在没有更多分析的情况下反复拨打客户电话。即使客户多次拒绝,他们也明确告诉他们不要再打电话,但销售人员继续打电话。

销售电话只能简单判断过去的业务记录,但这种重复无效电话,严重浪费时间,那么人工智能如何判断销售无效或感兴趣的客户,以免浪费每一个电话呢?

利用语音识别分析潜在无效或风险客户的脚本,确认后放入冻结库,让销售人员专注于拨打感兴趣的客户号码,节省时间,提高座位效率,降低号码标记和客户投诉率。

呼叫中心

四、如何选择电销呼叫中心

大多数情况下,企业部署呼叫中心,要么开源,要么节流。

电话营销呼叫中心一般属于开源。对于大多数企业来说,他们更愿意投资于为公司赚钱的工具。那么,在选择电话营销呼叫中心时应该注意什么呢?

电话营销作为一种低成本、有效实现客户销售的方式,受到众多营销团队的青睐。

呼叫中心系统的稳定性和服务的及时性心系统的稳定性和服务的及时性。想象一下,一旦系统出现故障,数百人甚至数千人在工作场所停止工作,等待系统恢复:一旦发生,不仅会造成直接的人力损失,公司还会承担业务停滞造成的机会损失。

如果你想打电话,你必须考虑线路资源。线路资源可以自备,也可以考虑外购,也可以兼而有之,需要根据实际情况考虑。除了传统的电话线路,线路资源还可以选择手机卡、SIP线路和IMS。随着互联网业务的发展,出现了一些API对接线。系统与各种线路对接调度是最基本的功能需求。

通过呼叫中心系统,还需要提高营销效率。除了传统的手拨号外,还可以支持点击呼叫、自动呼叫、预测呼叫和创建呼叫任务。呼叫效率可以达到传统呼叫的三到五倍,员工的产出可以与原来的三个人相媲美。

电话营销,营销是产品或服务。如果系统不仅能提供沟通能力,还能完成从营销到订单的过程,形成营销闭环,可以解决许多中小营销团队的营销问题;对于自己系统的营销团队,一套成熟合理的综合对接技术将对营销质量形成重要保证。

由于是电话营销,客户资源的重要性是显而易见的。无论从技术、管理甚至商业模式来看,确保客户数据不泄露或被盗也是选择呼叫中心系统的一个重要考虑因素。

此外,随着社会法律环境的改善,电话营销应遵循越来越多的法律规范和行业规范。因此,电话营销系统也需要进行适应性调整。

随着科学技术的发展,行业的发展,市场环境的变化,企业的进步,企业的电子营销能力也需要演变;例如,当遇到新冠疫情等灾难时,如果在特定情况下进行营销工作;例如,人工智能越来越成熟,人工智能能力的引入不仅可以提高品牌形象和营销效率,还可以降低成本;因此,呼叫中心系统的可扩展性和前瞻性设计将对电子营销系统的适应性进步产生深远影响。

在不同的领域、不同的行业和企业发展的不同阶段,电子营销业务的需求会有所不同。企业在构建电子营销体系时,需要根据实际情况做出适当的选择。

结束语

电话属于电信监管,严禁高骚扰率和高投诉率。另一方面,电话销售是一个相对成熟的行业。如果你真的想提高电话营销团队的效率,你必须从各个方面开始。因此,作为电话营销团队的负责人,选择适合电话营销团队的呼叫中心系统是一项极其重要的工作,一个好的系统不仅可以帮助电话营销团队降低骚扰率和投诉率,还可以提高工作效率和人员水平,最终真正提高整个团队的效率。

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